试乘试驾后问题的处理

试乘试驾结束后，顾客一般会有两种反应：一是对试乘试驾车型的各项性能感到满意，增强了购买欲望；二是对试乘试驾车型还存在一些不太满意的地方。

对于第一种情况，销售人员应该趁热打铁，对客户特别感兴趣的地方再次有重点地强调说明，并结合试乘试驾中的体验加以确认。根据顾客所表现出来的成交意愿，着重强调顾客比较在意的特性和优点，进一步打动顾客，促成交易。对暂时不能成交的客户，要留下相关的信息并及时与客户保持联系。

对于第二种情况，说明顾客还有一些疑问没有得到解决，销售人员应主动询问顾客对试乘试驾车辆不满意具体表现在哪些问题上，根据顾客所提供的信息进行详细的解答。

如果是顾客对汽车的主要性能不满意，解决的办法就不是强调本车型的技术特点能解决的了，可以考虑向顾客介绍其他的车型。

建立规范的“试乘试驾流程”是非常必要的，现在已经成为各个汽车销售企业的基本销售业务。认真地执行好该流程，则是“试乘试驾”活动的有效保证。它不但是汽车销售企业（汽车4S店）整体素质的体现，也是顾客在选车、购车过程的需要。