二、交车前的准备
正所谓“机会都是给予有准备的人”，一个有准备充分的销售人员势必能帮助顾客完成最完美的交车仪式。交车准备流程见表6－13。
表6－13 交车准备流程表
（一）收款
1．收款方式
（1）现金支付。对中低档车，有很多客户会用现金支付，这是最方便快捷的付款方式，但如果款项过大，这可能给企业的安保带来很大压力。
（2）存折转账支付。当地购车用户可以选用存折进行转账付款。这种方法简单安全，但需要去银行转账，而且交易受银行工作时间的制约。
（3）银行卡支付。这种付款方式简洁方便，但应该确认款项到账后再允许客户提车，以防意外。
（4）支票支付。支票分为现金支票、转账支票和汇票。这种付款方式相对麻烦，支票转账到账后或当天去开户行反提支票后方可提车。
（5）承兑汇票支付。承兑汇票是银行汇票的一种，但与一般汇票不同，通常要求按照该银行的汇率进行贴息后方可按一般支票处理。
（6）分期付款。开展分期付款业务的汽车公司，根据汽车金融公司或银行的相关贷款规定对满足车辆贷款条件的顾客办理分期付款，在相关手续齐全、顾客交完首付款后，第二天可提车并按规定办理相关手续。
2．新车交车通知单
收款后为买方出具新车交车通知单，转售后部门。新车交车通知单见表6－14。
表6－14 新车交车通知单
（二）PDI检查
PDI（Pre Delivery Inspection）是新车送交顾客之前进行的一种检查。PDI是交车体系的一部分，该体系包括一系列在新车交货前需要完成的工作，目的是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂标准进行修复。PDI检查的大部分项目是由服务部门来完成的。
1．PDI服务的基本要求
我国汽车服务行业从2002年7月23日起实施的《汽车售后服务规范》，提出了PDI服务、技术咨询的基本要求，具体如下。
（1）供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。
（2）供方应仔细检查汽车的外观，确保外观无划伤及外部装备齐全。
（3）供方应仔细检查汽车内饰及装备，确保内饰清洁和装备完好。
（4）供方应对汽车性能进行测试，确保汽车的安全性和动力性良好。
（5）供方应保证汽车的辅助设备功能齐全。
（6）供方应向顾客介绍汽车的使用常识。
（7）供方有责任向顾客介绍汽车的装备、使用常识、保养常识、保修规定、保险常识、出险后的处理程序和应注意的问题。
（8）供方应向顾客提供24小时服务热线及求援电话。
（9）供方应随时解答顾客在使用中所遇到的问题。
2．PDI的内容
PDI检查工作流程如下。
前台业务接待员，通过“进厂处理”功能，开委托书→维修人员根据委托书做PDI→维修人员做PDI后，持委托书到前台做“完工审核”→结算处理（但不收费）→上传维修档案（PDI的信息是其中的一部分）PDI的许多项目是由汽车维修检验技师完成，他们的技能水平、经验和责任心关系到PDI的品质。PDI检查要注意如下事项。
（1）检查前，应先将车辆清洗干净。
（2）检查时，应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。
（3）根据车型以及车款的不同，PDI项目表（见表6－15）所列项目与实际车型检查内容可能有所不同，应结合实际车型进行检查（PDI应该检查的项目，请参照轿车厂家服务部印制的新车交车前整备检查表）。
表6－15 PDI项目表
续表
续表
（4）如果检查有一个或几个项目不合格，检查人员把所有需修理项目填写在B单上，修理完毕并确认后填写上“已修复”，同时重新填写一份全部合格的A单。
（5）检查完成后，检查员必须在检查单上签字，并在《保修手册》交车前检查栏中签字。
（6）检查一般不允许顾客在场，以避免顾客见到有缺陷的车辆而影响整车销售或引起纠纷。
（7）车辆销售时，顾客在确认车辆完好后，必须请顾客在全部检查项目合格的A单上签字，以明确车辆在交付顾客时处于完好的状态，避免以后发生问题时因责任不清而产生纠纷。
（8）车辆在销售给顾客时，必须填写《保修手册》中保修登记表内的用户车辆详细资料。
（9）相关手续根据不同车型厂家要求进行处理。
（10）新车检查完毕以后还应根据《用户使用手册》和《保修手册》向顾客介绍新车使用常识、装备情况、保养维修知识和解答顾客提出的使用中各种临时性的问题。
（三）联系交车日期
车辆达到公司后，销售人员应在第一时间将信息告知顾客，并跟顾客商定交车时间。通常采用的方式都是电话预约，电话预约的内容包括以下几点。
（1）销售人员应告诉顾客交车所需要的时间较长。
（2）询问顾客最方便的交车时间和地点。
（3）询问顾客交车时，将与谁同来（销售人员可以事先做准备）。
（4）销售人员应询问顾客是否需要安排车辆进行接送。
（5）销售人员应对顾客表示祝贺。
电话预约过程中，销售人员一定要注意礼貌问题，要注意语言措辞，要让顾客感觉到自身的被重视。此外，电话预约过程中，销售人员一定要注意跟顾客之间的确认并作记录，对一些重要内容（例如交车的时间和随行人员等），销售人员在通话过程中应跟顾客再次确认，并及时记录。在交车前一天，销售人员应再次跟顾客进行电话确认，防止顾客忘记。
（四）进行场地布置
销售人员应事先布置好交车的场地；要确保场地没有其他用途，并打扫干净；要在交车区域内最明显的位置设立标示牌及标准作业流程的看板和告示牌，并要在展厅入门处设置好恭贺牌。