客户开发

客户开发，主要是聚焦与公司价值观一致且有潜在实力或成长空间的客户，特别是要及早发现有成长潜力的客户，尽早把资源、时间和精力等投入这些客户，实现共同成长。

客户细分和定位是一种能被每个人运用来激发源创新的简易工具。它不仅能帮助企业创造盈利性的增长，而且为客户和企业双方带来长期价值的差异化竞争方式。更重要的是，客户可以在每次的月度或季度工作坊中，或者与组织中的其他部门逐一对客户需求进行分析，从而触发有关收入增长的灵感。

客户开发必须具备洞察客户需求的能力，像优衣库的柳井正一样时刻关注客户需求的变化，及时调整企业的战略。

在和大学生接触的过程中，柳井正萌生了一个新念头，他想让选购休闲服装的人能够像超市购物一样自由，不需要导购在你身边絮絮叨叨地讲解衣服的优劣。真正的喜欢，应该像情人一样，具备一见钟情的心理感应，一眼就能够从千百件相差无几的衣服中认出来。从消费者的角度，这样的消费模式更适合以自助的方式出现，任凭人们在卖场里自由自在地闲逛，只是在等着和钟爱的衣服邂逅的那一刻。他把这家看似普通实则暗含玄机的休闲服装贩卖店命名为优衣库，即“存储衣服的仓库”^[4]。