制定战略措施

制定了清晰的愿景和目标，确定了组织的核心能力，接下来的任务就是选择和确定不同阶段和不同维度的业务战略目标和公司经营战略目标。其中，不同阶段是从当下到愿景目标过程中的里程碑目标，而不同维度是指从业务单元角度的人才、客户和产品维度等，以及公司经营角度的收入增长和生产力提升维度等。

战略措施是指达成战略的关键价值活动。通常用动词开始，指出所要追寻的行动和预期方向。比如，“客户忠诚度”只是名词，需要进一步用精准的动词带出目标的方向，确定公司是想要“建立”客户忠诚度、“利用”客户忠诚度还是“最大化”客户忠诚度？

战略措施还包括从当前位置到未来一个新的、更可取的目标之间的移动，而到达那里必然需要克服许多重大的挑战。因此，为了寻找战略措施，我们可以询问自己在执行战略中会出现什么障碍。比如，假设你决定建立强大的客户亲密度的新战略，那么执行这个新战略时有什么障碍？比如，你不是很了解客户，“创建对目标客户的画像”就可以是一个战略措施。如果销售人员只是熟悉产品而不能为客户提供解决方案，那么，“提高销售人员技能”就成为一个战略措施。

战略措施必须基于深思熟虑和理性判断，有时候是非常困难的事情。但只有那样，你才能确保这些战略措施与成功完成战略目标具有直接关联。