含招聘的长期劳务派遣业务
案例:
某大型生产制造型企业,主要生产手机液晶显示屏,企业的订单充足,常年生产处于满负荷状态,企业常年需要大量的作业人员来满足生产的需求,但是受企业员工编制的数量以及企业人力成本等相关因素的制约,企业对部分作业员岗位采取劳务派遣的用工方式进行操作,以便解决企业的用工需求,从而达到保证生产的目的。
思考:
·如果你是该企业人力资源部门的负责人,应如何选择合作的劳务派遣单位,此外在合作过程中应注意哪些方面?
·如果你是劳务派遣单位的项目经理,在服务的过程中应如何有效地操作该业务?
分析:
此案例中企业的核心诉求其实就是招聘,企业方通过与劳务派遣单位的合作,达到快速解决用工需求的目的,劳务派遣单位操作好业务的核心是:是否具备很强的招聘能力。
实操:
用工单位注意事项
①用工单位需要对劳务派遣单位的招聘能力与水平进行评估,评估的内容有:
★劳务派遣单位的规模、注册资金、相关资质、获奖情况等
主要是从外在实力上评估劳务派遣单位是否具有项目操作能力,用工单位尽量选择一些规模较大、服务范围广、资金充裕以及在市场上有一定口碑的劳务派遣单位进行合作。此外,从事劳务派遣的相关业务,需要有国家颁发的人力资源服务许可证、劳务派遣证等相关证件,如果没有则不能从事人力资源劳务派遣业务。
★劳务派遣单位专职从事项目操作的人员数量
主要是对劳务派遣单位的内部人员情况进行评估,评估其是否可以分配相应数量的人员进行项目的操作,往往项目成败的关键在于劳务派遣单位对于项目所投入人力的支持,越多的人执行项目,项目进展则越迅速。
★劳务派遣单位的资源储备与渠道分布情况
主要是从劳务派遣单位的资源端进行评估,评估其是否有一定的资源储备可以应对用工单位的批量需求。劳务派遣单位的资源储备往往是用工单位方在评估过程中最为关键的部分,决定项目的成败。
②用工单位需对劳务派遣单位的项目执行能力进行评估,评估的内容有:
★是否有完善的项目操作与执行的sop流程
劳务派遣单位应该按照项目操作的sop流程来开展工作,由专人负责并对各个环节进行监督与管控。此外劳务派遣单位的项目执行团队与用工单位的相关同事要充分地沟通,建立完善的对接流程。
图1-3 项目执行sop流程
★同类型用工单位的服务数量以及过往成功的案例
劳务派遣单位是否服务过与用工单位有相似需求的企业,在评估过程中也十分重要。如果有成功的案例,则说明该劳务派遣单位在项目执行以及相关资源储备等方面具有一定的优势与基础。此外如果条件允许,也可对劳务派遣单位服务的用工单位进行访问与拜访,以便更加全面地了解劳务派遣单位的项目执行情况。
以上是用工单位方在选择劳务派遣单位过程中需要关注的重点,可以归纳为如下十六个字:
资质齐全、信誉良好、资源丰富、执行到位
劳务派遣单位注意事项
劳务派遣单位在服务用工单位的过程中,需要先对用工单位进行相关的评估,评估方式可参照用工单位对劳务派遣单位的评估方式,评估通过后,方可进入项目执行阶段。
在项目执行过程中需把握如下几个环节:
①劳务派遣单位需要有完善的团队建制,劳务派遣单位的基本组织框架如下:
图1-4 劳务派遣单位基本组织框架
劳务派遣单位的基本组织框架主要有:招聘部、运营部、市场部、财务与法务部,各部门需要按照各自部门的工作流程,对业务进行操作。
◆招聘部
招聘部设立的主要目的是,为了对有相关招聘需求的企业进行招聘的支持,保证项目的正常开展。招聘部能否迅速地招聘到符合用工单位需求的人员,现今已经是劳务派遣单位能否生存下来的核心能力。
招聘部一般情况下可以下设网络招聘部与渠道招聘部:
◇网络招聘部:
主要是通过在各大互联网招聘平台上发布相关招聘信息,收集相关投递的简历,进行简历的筛选与前期沟通工作。
目前常用的一些互联网招聘平台有智联招聘、前程无忧、58同城、boss直聘、猎聘网等,还有一些各地方性的招聘网站也可以发布相关的招聘信息,但是在发布相关招聘信息的过程中,需要关注平台对于劳务派遣单位发布相关招聘信息的限制,尽量符合各平台对于发布岗位的要求,避免由于违规发布而导致岗位被平台下线。
此外,随着移动互联网以及“网红经济”的发展,许多劳务派遣单位也在打造自身的招聘“大V”,它们通过微信等社交媒体建立招聘矩阵群,通过“抖音”、“快手”等直播平台进行直播招聘,也达到了很好的招聘效果。
◇渠道招聘部:
渠道招聘部主要是与各资源方建立联系,由资源方按照相关的招聘要求给与输送人员,从而达到满足招聘的目的。
渠道部门主要对接的资源方有:学校、相关人力资源服务机构、中介代理以及其他有资源的机构。与相关资源方合作务必要保证如下几点:
√.信息的公开准确:确保发布的招聘信息100%准确,避免由于信息传递不当而造成损失。
√.宁缺毋滥:多方面评估资源方的情况,选择一些资质、水平、操守优良的资源方进行合作。
√.诚信为本、利润共享:双方在合作过程中需要彼此真诚、合作共赢,在资源输出的及时性、准确性上彼此充分沟通与交流,在费用结算过程中要做到及时、准确、无误。
图1-5 招聘部sop流程
◆运营部
运营部负责项目的总体实操与对接,运营部的工作人员核心工作主要有:
√.对接劳务派遣单位内部的相关平行部门,并进行资源调配与协调
√.把控项目的操作进度,对在项目操作过程中出现的问题及时解决
√.业务数据的汇总与分析,财务账目的核算与核对
运营部一般情况下可以下设客服部与结算部。
◇客服部
客服部的相关工作在劳务派遣业务操作过程中有着举足轻重的地位,由于劳务派遣业务的服务多以线下操作为主,所以在实操过程中对于“人”的要求很高,专业知识与技能水平高的客服人员是项目顺利操作的保障。所以劳务派遣单位要持续不断地通过培训提升其客服人员的专业技能,同时也要拟定并且完善项目操作过程中涉及客服各个环节工作的sop流程,这样才能体现专业性。
客服人员定期培训的内容有:
√.职业化素养方面的培训
√.项目管理、精细化运营、人员管理等方面的培训
√.相关法律法规的培训
◇结算部
结算部主要的工作内容为负责与用工单位进行相关账目处理、费用核算等相关工作,由于其有一定的财务工作属性,部分劳务派遣单位将其划分到财务部当中。笔者将其划分到运营部主要考虑到,在财务结算的过程中存在二次审核的情况,如果将其划分到财务部虽然可以达到简化工作流程与节省人力的作用,但是在结算过程中会缺少必要的审核与监督环节,会造成一定的人为隐患。此外,客服部也承担了一部分费用核算的工作,所以将结算部放到运营部门可以达到一定的内部审核与监督的作用。
在结算过程中需要重点关注如下几个方面:
√.当期新入职人数、当期在职人数、当期总人数
需要定期统计并更新各个项目的入职、离职、在职等相关数据,确保数据的准确性。
√.应收总费用、应支出总费用
根据相关人员的名单,统计出应收总费用,对应支出的费用特别是涉及派遣员工工资、社保、公积金等切身利益的部分,需更加认真仔细地核算。
√.相关项目成本费用分摊、毛利润等
做好项目成本控制与费用分摊,以便可以大体计算出各个项目的人效与收益状况。
◆市场部
市场部主要负责市场业务的开发与营销策划工作,市场部需要通过合理的资源配置与出色的营销策划工作为企业争取到优质的客户。
市场部一般情况下可以下设销售部与策划部。
◇销售部
企业需要建立并培养自身的销售团队,自身销售团队的打造与凝练是每个企业都需要持续开展的。销售部的人员不仅需要很强的销售技能,还需具备一定的专业知识作为辅助,这样才能更好地开展业务。
对于相关销售技能与话术的培训,可以通过经验分享与实战演练等方式进行提升,但对于销售部门专业技能的提升则不是单纯靠了解企业产品知识就能够顺利解决的了,对劳务派遣单位来说,销售人员的培训除了销售技能的培训外,还有如下几个方面:
√.招聘部门相关操作流程培训:需要熟悉项目招聘的流程与资源分布的范围。
√.运营部门相关操作流程培训:了解客服方面的相关工作,熟悉客服工作各环节的sop流程,知晓结算的流程。
√.财务与法务部门相关操作流程培训:财务与法务部门的同事需要在法务知识的普及以及财务知识的讲解等方面给与持续的培训与讲解,此外也还需要对相关的风险进行前期的预警说明。需要讲解的一些财务知识与法律法规为:
法律法规方面:公司法、劳动法、劳动合同法、社保法、合同法等;
财务税务方面:会计学、税务法等。
销售部门的人员必须不断地学习相关的知识,才能在客户面前体现自身的专业度,从而获得客户的信任。
◇策划部
策划部主要负责企业的品牌宣传与产品研发等相关工作,需要通过不断的营销策划活动提升企业在客户心中的地位与重要程度,此外也需要了解市场上的最新动态,定期召集公司内部各部门的同事对公司的产品进行优化、升级、包装,研发出符合市场需求的新产品。
策划部的核心工作如下:
√.各相关机构的对接工作:诸如各地的人力资源协会以及政府部门的沟通。
√.同行业公司的交流:与各地的同行保持交流,吸取彼此经验。
√.媒体方面的对接:一些核心“大v”的互动,保持良好的关系,定期进行联合品牌的推广。
√.新产品的研发、产品手册以及对外宣传资料的持续更新。
◆财务与法务部
财务与法务部是所有企业都需要设立的职能服务部门,由于劳务派遣单位的业务大多数是在相关法律法规以及财务制度的基础上衍生的,所以在劳务派遣单位中财务与法务部门的地位十分重要,此外财务与法务部门也可以将公司内部的人事行政工作一并进行操作。
财务与法务部一般情况下可以下设财务部与法务部。
◇财务部
√.与结算部门的同事对接好费用结算工作,确保费用结算的准确无误。
√.做好资金管控、财务风险预警等工作,保证公司的业务顺利开展。
√.合法合规的处理好企业内部相关税务工作,确保企业的利益。
◇法务部
√.规范公司内部相关的合同条款,符合国家法律规定,兼顾公平。
√.完善公司的各项规章制度,确保公司内部有法可依、有章可循。
√.对相关业务的风险有一定的预判性,出现问题后可以迅速、妥善地解决。
财务与法务部的相关同事也应该定期为企业内部的员工开展法律法规以及财税方面知识的培训,提升员工在财务与法务方面的能力。
以上是劳务派遣单位在服务用工单位以及自身建设过程中需要关注的重点,可以归纳为如下16个字:
资源为先、效率为王、注重细节、合法合规
此案例用了很大的篇幅来讲解用工单位在选择劳务派遣单位过程中的注意点以及劳务派遣单位在服务企业过程中需要注意的相关环节。从总体上看,类似矛与盾的较量,此类业务就是需要合作双方彼此不断监督、不断学习,才能将业务顺利并有效地进行与完成。