市场上外包业务的种类
此类带有业务属性的外包目前在市场上有如下几类:
◆客服呼叫中心外包
目前很多的互联网电商平台,都设有大量的客服类岗位,它们通过集体呼叫方式进行,解决客户的问题,但很多公司又受到人员编制、经营成本、管理维度等方面的限制,不能直接组建自身的团队,所以很多企业将客服的业务外包出去,找相关的公司进行操作,按照达成的业务量进行结算。
◆制造业外包
制造业外包涉及的范围极其广泛,它需要操作的外包公司有很强的业务操作能力以及生产加工与技术改善能力,一方面是考量外包公司对业务的管控水平,另一方面还需要外包公司从经营、环评、税收、法务等方面进行全面的自我评估与完善,这样才能操作好制造业的外包业务。
目前制造业的业务外包多以产量外包为主,核心是考核业务量,按照实际达成的业务量进行核算。
◆物业与环卫绿化外包
物业与环卫绿化相关的业务多为衍生业务,企业将非核心的此类业务以采购服务的方式进行操作,节省相关的成本。
物业方面的业务主要有:垃圾清运、环境整洁、安保、给排水等相关业务。
环卫绿化方面的业务主要有:路面维护养护、树木种植栽培养护、环卫清理等相关业务。
◆销售外包
销售是企业的核心部门,采取外包的方式比较少,但目前很多的企业由于受到业绩与盈利的压力,采取销售外包的方式来协助销售的增长。
目前采取销售外包方式的企业,以房地产开发公司为例,房地产开发公司把相关的楼盘销售权交由销售代理公司代为销售,销售代理公司进行组建团队并负责楼盘销售。此外,一些保险公司也把自身的保险业务交由第三方外包公司进行销售。
◆物流外包
物流行业被很多人片面的理解为就是快递、送货,但从物流行业的功能上来看,物流行业有五大功能分别是:运输、储存、装卸、流通加工、包装,这五个功能的每一项都能采取外包方式进行操作。目前市场上针对物流行业的外包,主要集中在对人力需求量较大的运输、装卸、包装等环节。外包公司按照客户方的相关要求进行操作,核算的标准也是多种多样,这需要外包公司对于物流行业的各个环节十分了解,才能操作好业务。
操作好以上的外包业务,需要外包公司充分了解发包公司的业务形态与业务流程,把自己当作企业的一份子,按照发包企业实际的生产与工作要求去进行操作,此外还需要外包公司有很强的业务把控与业务改善能力,通过优秀的管理手段与技术提升方法,来达到优化成本、提高效率的目的。
目前,我国外包公司的整体业务外包操作能力与水平还处于较为粗放的阶段,真正能做到企业嵌入式业务外包操作的外包公司凤毛麟角,所以致力于操作真正业务外包的外包公司任重道远。