放弃对故事的控制权

第8章结尾处我提出了一个放手的请求，那就是不要再害怕通过讲故事来展现你的个人特点。现在，除了放手不干预之外，我还要你透露一些情况，选择一段你的亲身经历，同别人分享。

再想想萨曼莎的情况。我分别以培训师、教学设计师、旁观者与学员的身份体验过销售培训。销售是一个竞争激烈的领域，对于喜欢获胜的人很有吸引力。因此，他们通常不愿意公开承认自己的缺点。我在多年的销售主题专家访谈中，听到了两种类型的故事。有些故事讲的是销售人员逆势而行，大获全胜的事迹，有些故事讲的是其他销售人员所犯的错误。我很少听过他们失败或者销售失手的故事。而且，由于他们在失去销售机会后很快找到了下一个机会，所以那些谈论失败的人没有太多的反思内容可以分享。只是向前进，向上攀！

在讲述有关自身经历以及相关态度的故事中，你体现出对你本人身份的一种评判。你想让这个世界认为你是谁，从而试图控制这种叙事，就会很难放弃你认为只属于自己的东西。在你能邀请别人参与之前，让故事继续下去是必要的第一步。萨曼莎不在乎她的第一个故事是否是关于失败的，因为她早就放弃了“一次失败便使她永远失败”的想法。她在课堂上也讲述一些英雄故事，但仅仅是为了证明她从错误中学到了什么。

提问

我明白了。你有长达6个小时的内容和3个小时的教学时间，在这种情况下，唯一“已知”的是内容，并且需要将内容讲给学员听。提出并解决一些开放型问题可能会影响到你的日程安排。也许内容很新或者很一般，你无法预料到学员会提出什么问题。根据我的经验，培训师应提问——即席问题，而不是只问一些事先写在领导者指南中的问题——正成为一种失传的技艺。

如果你不愿意提一些与内容相关的问题，那么在讲故事过程中提问将成为一个挑战。你甚至都没有意识到你没有提问，因为你太专注于内容。下次培训授课时，数一数你提问的次数；提出的问题不是民意调查式的封闭型问题，也不是你打算自己回答的问题；学员提出的后续问题和其他互动问题也不算数。不管你查到哪个数，都不要停顿下来。继续问更多的问题！你越是能让课堂感觉像是开展了一场对话，效果就越好。

开始提问的最简单方法是询问“假设”问题，或者提内容与学员的个人经历相关的问题。没错，有些人可能会说一些扰乱课堂的话——各种问题都是包含风险的变量。但如果你认为连续3个小时听你讲话有助于学员表现得更好，那就再想一想。学员的表现不仅不会受到积极影响，而且将内容与他们的经验联系起来也不是由来你决定的。如果你不知道他们的经历是什么，就无法做到这一点。你可以在这些横向联系上分享你的想法，但是你的工作是引导鼓励学员得出他们自己的结论。

请安静

一旦你提出了一个问题，应等待答案。只有当你意识到这个问题需要澄清的时候才开口讲话。我知道这听起来很简单，对吧？有些培训师提出问题后，则会过早放弃，接着自己回答问题，因为沉默叫人太不舒服。你应该适应沉默的场面，相信这个过程。这有一定难度，尤其是在你职业生涯的早期，但随着经验的积累，会变得容易一些。这也会让学员感到不舒服。最终，一旦他们看到你不会让步，就会有人为大家牺牲自己，要么回答问题，要么提出后续问题。所以，你必须让开。