人保财险乐亭支公司
2020年,人保财险乐亭支公司认真贯彻上级公司工作部署,严格落实上级公司各项规定,加强管理,攻坚克难,真抓实干,工作取得可喜成绩。截至12月底,全险种保费收入14663.41万元,完成全年计划的89.43%,同比增长35.01%。全公司累计费用支出4558.14万元,综合费用率36.64%;赔付支出5590.39万元,综合赔付率44.93%。上交各类税金294.83万元,为乐亭经济发展起到保驾护航作用,践行了“人民保险、服务人民”的光荣使命。
【抓思想政治工作,以党建统领工作全局】(一)强化班子建设,打造执行力强的管理团队。该公司党支部、经营班子严格贯彻党和国家大政方针、落实上级公司政策精神,强化执行力建设。班子成员身体力行示范引领,坚持每周一次向全员报告工作,让全体员工了解班子想什么、干什么。结合实际,研究发展、盈利、服务等方面存在的新问题、新情况,探索新办法、做出新部署、开创新局面。(二)强化培训提升,打造奋发有为的优秀员工队伍。针对公司员工队伍现状,提倡以老带新,经常关注青年员工。以青年员工思想动态为焦点,重点关注素质和能力提升情况,让他们成为公司创新发展的主要力量。发挥党支部在政治教育、思想引导上的作用,开展谈心谈话、户外拓展、志愿服务。35岁以下中层占比达到41%,成为骨干力量。(三)抓规范促阵地建设,营造党建浓厚氛围。规范公司绩效考核体系,真正关爱员工,切实提升员工待遇,做好群团工作,当好职工“娘家人”,统一安排走访慰问职工家属,关心关爱他们的思想和生活,凝聚人心。利用春节、三八妇女节、五四青年节、七一党庆日等,组织员工开展各项团建活动。
【发挥行业优势,高质高效提供保障服务】(一)高度重视疫情防控工作。面对疫情,从严从紧,多措并举,综合防控,防止疫情输入、蔓延、输出。按照县委、县政府要求,结合实际制定《人保财险乐亭支公司各办公区域疫情防控工作方案》,成立应对疫情工作领导小组,由公司经理担任组长,各副经理担任副组长,下设办公室承担日常工作。成立应对疫情内部专班,专人专岗负责员工、外来人员体温测量、登记以及公司内部员工排查、办公环境消毒和各种设备消毒,切实做好疫情防控工作。(二)做好社会公众正面宣传。充分发挥公司营业网点优势,积极在网点主动配合县委、县政府以及卫生健康部门,做好疫情防控期间舆情化解,绝对禁止全体员工参与传播非正式渠道消息,做到不信谣、不造谣、不传谣。安排专人参加社区值班工作,值守人员在做好自身防护同时强化对社区进出人员宣传引导,增强社区居民公共卫生意识。(三)切实做好保险服务工作。坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,严格落实上级要求,全面放宽保险理赔条件,向客户提供快速理赔指引,要求对感染新型冠状病毒的出险理赔客户优先处理,适当扩展责任范围,应赔尽赔;引导客户通过微信公众号、手机APP等选择线上理赔方式,在线报案、在线办理。依托95518客户专线,开通应急服务热线,向客户提供详细的产品咨询和涉疫理赔查询,确保全天候服务。迅速启动在家办公模式,续保团队全员上岗,进一步加大客户线上工作力度,引导客户通过手机APP、公司网站、微信公众号等线上方式办理保险业务。通过网络支付保费,做优服务界面,便于客户直触直达,强化线上配置工作,做好线上服务不间断保障,减少客户直接拜访。对于不能通过线上方式直接办理的政策性业务,简化出单手续,承保手续因地制宜、因时制宜,积极探索通过电子版、扫描件传输等方式提供投保手续,疫情过后补充纸质投保手续。(四)积极履行国企社会责任。全力配合县委、县政府做好疫情防控工作,进一步坚定一线疫情防控工作人员信心,解除一线工作人员后顾之忧。在县政府投保的政府救助保险附加传染病救助保险责任基础上,扩展增加新型冠状病毒感染的肺炎保险责任。该公司担当作为、特事特办,经请示总公司批复同意,为全县包括医护、政府机关、公安干警以及志愿者等一线防控人员投保新型冠状病毒感染的肺炎保险,每人保额16万元,治疗费用保额3.2万元;为援助武汉的医务人员投保团体意外伤害保险,每人保额20万元,治疗费用保额2万元。以上保险不需增加保险费用,全部予以捐助。该公司开启绿色通道,专人受理理赔及业务咨询。配备专门力量,强化与县农业农村部门协调联动,实行育肥猪等保险理赔与无害化处理相结合,严防动物疫情发生。严格落实县委、县政府要求,认真履行服务承诺,在政府支持性业务治安保险、农房保险、防贫保险、农业保险上充分发挥人员机构、基层网点优势,强化服务水平,努力达到政府放心、群众满意效果。以上保险全年累计赔付案件6922件,支付赔款1446.54万元,无差错无纠纷。(五)实施科技创新,紧急应对灾情。面对2月13日、14日突如其来的强风雪自然灾害,为快速指导、协助全县受灾农户恢复生产,确保疫情期间农业生产稳定,有效避免人员聚集,保障农村联防联控举措落实,该公司上下联动,科学研判,紧急响应,迅速启动应急预案。在全省范围内首家、首次启动大规模利用无人机、视频连线等科技手段开展查勘、理赔工作,取得较好效果。使受灾温室大棚保险查勘工作,无投诉案件和纠纷发生。该公司本着“特情特办、特情快办”原则,迅速进行定损、理算、公示环节,保证将赔款快速支付到户,维护全县农业、农村稳定。(六)全力支持县内企业开工复工。为全力支持县内企业开工复工,稳定企业员工队伍,降低疫情影响,特别推出约定法定传染病团体保险,对唐山德龙钢铁有限公司等重点企业执行费率调整,尽量降低企业经营成本。联合县应急管理局针对园区内投保安全生产责任险企业客户,引入第三方评估机构,免费进行专业安全生产隐患排查、安全生产知识培训,出具企业安全生产建议书,确保企业复工、复产风险安全可控。
【抓经营管理创新,努力实现可持续发展】该公司上下始终恪守初心使命,以客户为中心,增强客户满意度;以员工为根本,提升员工幸福感。结合县域实际情况,深入解决党建、业务发展、盈利能力建设、经营管理等方面存在的问题与不足,不断提升能力、增长智慧,始终保持永不懈怠的精神状态、一往无前的奋斗姿态,实现发展对标、经营盈利、管理升级的目标成果。(一)在业务发展上,“三大板块”齐头并进。车险方面:一是强化渠道布局,发挥“两商”渠道主力作用,扩大优势,借力当地各汽贸车展平台,将品牌宣传与营销策划有机结合,大力推广车险产品,着力提高整体影响力,努力抢占市场份额;二是明确业务发展重点,积极巩固存量,全面提升整体续保水平,在积极维护老客户同时,深挖增量,针对主要竞争主体制定营销策略,加大竞回力度,有效扩大市场覆盖率;三是加大考核和激励力度,鼓励全员销售,直销能力逐步提升;四是加强过程管控,对送修比、提前续保天数等关键指标常分析、常调度,动态调整。非车险方面:团险业务,充分发挥专业优势,强化政企融合,履行国企担当责任,多次递交相关报告,获得县领导肯定,协助县政府开展防贫保险,积极推进政策性农房保险、治安保险落地,食品安全责任险、高危行业安全生产责任险落地,全力支持复工复产,协助政府化解各领域风险。个险业务:实施分散性业务竞赛,逐月、逐季有所侧重,逐渐实现小险种业务占比提升。农险方面:在原来联办共保基础上,引入新机制,破解竞争困局,全力提升承保面;收紧种植业保险承保政策,保证数据真实性同时把发展方向逐渐转移到养殖业保险及设施农业保险上;农网建设稳步推进,健全县域保险服务组织体系,本着“发展有市场、客户有需求、管理跟得上、经营有效益”原则,因地制宜、合理布局,培育“三农”营销服务部。(二)在经营管理上,防范金融风险。坚持精打细算、有的放矢,全面加快未决清理,强化风险管控,控制劣质业务承保,降低经营成本。首先,因势利导,转变观念,逐步规范经营行为。经理室成员按照职责划分加以落实,从承保到理赔,全流程细化管控措施,加强理赔数据分析、管控,经常进行历史回顾,逐步夯实未决,提高未决估损充足率。通过全员共同努力,顺畅应对农险灾情。提倡合规经营,理念深入人心,合规文化逐渐形成。其次,全面加强费用支出管控,推进自主报销流程落地;坚决压缩不合理开支。既实施积极的费用投放政策,又确保公司正常运营。该公司上下厉行节约,坚持大笔开支集体研究,小额开支精打细算,费用开支全力保障业务发展,全力保障职工收益,招待等弹性开支大幅下降。(三)在服务提升上,全力服务客户。以AAA服务创建为载体,打造高品质服务企业。为提高客户认知度、认可度,狠抓“两个窗口”、主抓“查勘一线”、重点回访优质客户。一是承保、理赔两个服务窗口高标准、严要求。提升礼仪标准化程度的同时,业务操作熟练、高效,减少客户等待。二是主抓查勘一线服务态度与质量。通过贴心、周到的服务态度,高效率、高水准的理赔指导,让广大客户感受到高效、快捷、细致入微的理赔体验。三是建立优质大客户回访制度。对各险种优质大客户定期走访,了解、关注客户生产、发展动态,提供切合实际需求的保险产品,有效提升与客户良好合作关系及黏合度。
【发挥优势,全力支持县域经济发展】 始终以助力乐亭发展为己任,精心谋划、提前布局,先人一步、创新工作。全力落实县政府关于《加强金融服务民营企业支持实体经济发展的措施》,主动对接,加快跑办。先后就推动险资入乐、助贷险落地以及农业保险高新科技应用工作会同县政府办公室、财政局多次协商,两次赴石家庄,征得省农担公司、省财政厅全力支持。该项目进入实施阶段。乐亭县被省财政厅确定为全省农业保险高新科技应用三个试点县之一,增补为农业大灾保险试点县,险资入乐也被省农担公司写入实施意见。通过助贷险业务协调相关银行发放贷款1504.2万元,发挥人保集团优势,协调人保金服公司成功发放经营贷、保单贷291.22万元,有效扩大保险企业综合优势,获得好评。