人寿保险乐亭支公司
2020年,人寿保险乐亭支公司全面贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面落实总、省、市公司工作会议部署,始终遵循“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”经营方针,始终保持战略定力,始终坚持省公司“五四三二一”总思路,全面加强公司建设,全力构建高质量发展新格局,积极有效开展工作,综合实力得到全面提升。
【业务发展情况】 截至年底,各项指标完成情况:长期险首年标保664.53万元,长期险首年期交保费1870.8万元,十年期及以上首年期交保费764.79万元,保障型业务保费453.21万元,银保首年期交保费775.2万元,大短期保费1131万元。
【主要工作措施和成效】 (一)全力奋战,实现开门红。一季度初,个险渠道按照市公司工作安排主抓三年期业务发展,主要针对精英促成大单为主,对星级客户重点陪访,开门红陪访效果比较显著,现场预签大单500万元并及时回收。在1月1日完成开门红秒杀1153万元。1月1日后转型十年期,组织召开普端平台,圈定重点人员,拉动更多人员参与,完成十年期及以上保费334.38万元。银保渠道前期进行周密部署,组织精干力量对渠道所有网点攻关拜访,对接重点柜员,通过竞赛推动业务。经过不懈努力,开门红期间收获2张百万元大单、5张十万元保单,首年期交保费共计492.8万元,提前5天完成市公司下达一季度指标,完成比100.78%。(二)攻坚克难,打造销售新模式。新春佳节到来之际,由于疫情影响,网点不开门,客户不出门,没有流量客户。在居家办公的同时,大个险坚持利用腾讯视频会议召开早会,对全体营销伙伴进行产品及销售逻辑培训,转疫情危机为销售契机,不能与客户见面就组织召开线上说明会,主要讲解保障型产品与医疗险,为客户分忧,送去风险保障。疫情期间大个险共计召开线上小交会86场,参与业务员42人,参与客户692人。每场签售康悦医疗平均3件,共计签售康悦医疗261件。银保渠道紧紧依托市公司开展空中网沙的思路,凭借渠道打下的关系基础,第一时间筹划部署,组建功能组,每日坚持演练,复盘总结。疫情期间共开展空中网沙15场,产生5万元大单3张,出单保费共计23万元,空中网沙达成保费量全市名列前茅,为后期复工复产打下良好基础。(三)开拓创新,加强队伍建设。在坚持业务高质量发展同时,更注重增员及晋升。大个险依据省公司队伍建设方案,结合实际,组织召开主管会,分析基本法和队伍建设方案利益,大个险包片人员圈定准主管,分层面谈;人力岗不间断进行数据预警;包片经理实时追踪与辅导。抓住疫情时期线上新人签约培训有利契机,为高速高质量增员做铺垫。疫情期间更多的人在家待业待工,报名人员迅速提升,大个险采取措施,设定晋升达标底线,3月份积极组织线上新人训练营,以确保增员质量过关。一季度末,主管考核达标率100%,晋升处经理1名,资深组经理2人,高级组经理4人,组经理12人。4月份大个险出台个人工作室方案,助力二季度队伍发展。5月份总公司开始对线上培训人员补训。截至年底,新晋升主管5名。团险渠道人员老化、良莠不齐,加之同业竞争,年初销售队伍出勤人力仅4人,面对人员少、业务重的局面,团险部加强团队建设,积极增员发展队伍,清虚队伍人力达到16人。为了更好适应大短险发展要求,通过在现有团队选拔及社会招募,配齐2名综拓专员,服务公司大短险整体发展。银保渠道严格按照基本法要求管理客户经理队伍,因地制宜,出台相应奖惩办法,提高客户经理积极性,创造“比、拼、赶、超”竞赛氛围。严抓晨、夕会管理,做好日常演练。对每日网点产品销售过程中遇到的难点问题相互交流,集思广益,寻求突破口。增加与兄弟单位交流,请进来,走出去,学习外地先进经验及好的做法。(四)巩固拓展,做好渠道维护。年初对教育、计生、妇联、民政、港口社保、联社等主要渠道做普遍集中走访慰问。借力中国人寿“国字号”品牌,加大与政府机关的合作,争取更多的政保业务发展。一是积极应对市场变化,拓展新法人业务。上半年累计拜访新客户达100余户,成功转化新客户10户,新增业务占总保费近30%。二是巩固发展农村短期险业务。下大力与县计生、妇联、退役军人事务局等部门联系,借力其在镇乡(街道)、村(居)的影响力,大力发展计生险、安康保险、老龄险,力争将保险做到每个村、宣传到每一户。三是学平险专项业务维护与开拓取得较好成效。学平险是该公司短险业务支柱。上半年受疫情影响,启动工作开展较晚,为了守住这块阵地,加强走访宣传。同时以服务为抓手,将保险宣传、保险收费、报案登记、理赔调查及赔付等一系列工作做到一条龙服务,通过一系列措施,保证业务量稳定。四是积极拓展妇联渠道业务。紧抓全市女性安康工程联席会议契机,积极发动全县女性安康保险工作,借力妇联渠道人力充足,直达基层优势,进一步扩大承保面,从而有效提升全年保费规模。五是谨防死守,全力应对港口职补招标工作。由于协议到期,本年度港口职补需招标确定服务方。1.在平常工作中,不断加强与港口社保局联系,密切配合他们工作,每月安排专人上门服务,及时掌握出险信息,快速响应理赔工作,通过优质服务,赢得对方认可。2.招投标前期跟港口社保局就招标工作做了大量沟通,最大限度争取对方合作意愿。银保渠道主管经理定期拜访各行主管行长,就渠道业务开展情况与各行主管行长交流。部门经理每日对网点走访,对驻点客户经理及银行柜员反映的销售问题进行解决,对竞赛活动推广做好各项服务工作,不断加强渠道各网点与该公司黏合度,助力公司业务更快发展。(五)优化服务,助力业务发展。年内共处理寿险新单1217件,处理各种满期给付4346件,生存金领取3219件,解除合同1632件,复效1658件,老业务2785件,合同借款3376件。对不能前来临柜办理业务的老弱残客户提供上门服务,全年共上门77次,服务客户136人,解决客户实际困难,得到客户认可和好评。共处理寿险案件281件,支付赔款金额591万元,其中重疾“一日赔”案件93件,理赔金额151万元,短险赔案1170件,赔款金额292万元。解决理赔客户经济困难。共处理客户各种投诉、咨询等892件,及时全面为客户答疑解难,利用工作案例给销售渠道提出合理化建议,将问题解决在萌芽状态,化解风险隐患。(六)党建引领,坚持党的政治建设。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九届五中全会精神,全体党员干部坚持做到“两个维护”,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,自觉在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,坚定维护党中央权威和集中统一领导。认真抓好《中国共产党党员教育管理工作条例》的贯彻落实,建立健全学习教育、“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、谈心谈话等制度。积极组织开展党支部书记讲党课,带领党员干部学习董事长在中国人寿“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会上的讲话,继续坚持把“不忘初心、牢记使命”作为加强党的建设的永恒课题和全体党员干部的终身必修课题,着力推动爱国主义教育和理想信念教育常态化、制度化。组织党员自愿捐款支持疫情防控工作,积极参与唐山分公司“抗疫先锋”和“抗疫积极分子”评选活动,该公司获得“抗疫先锋”“抗疫积极分子”称号各1名。切实发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。锲而不舍落实中央八项规定及其实施细则,持续整治形式主义、官僚主义,树立过紧日子思想,坚持勤俭节约,反对铺张浪费。健全和落实廉政风险防控机制,加强对重点部门和关键岗位监督工作,持续开展全员警示教育。(七)践行央企使命担当,助力疫情防控阻击战。面对突如其来的疫情,坚决贯彻习近平总书记重要指示精神,全面落实县委、县政府疫情防控决策部署,积极履行金融央企的政治责任,及时制定疫情防控工作方案,并在保险保障、客户服务、理赔处理等多方面出台措施,全力保障疫情防控工作。按《乐亭县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部办公室关于金融街两侧机关企事业单位落实原家属院防疫措施通知》要求,认真落实防控疫情“十项措施”和“四个一”工作机制,安排专人参与曙光社区卡点值勤工作,党员干部率先垂范,自2月18日开始,一直坚守抗疫一线,在做好自身防护同时积极引导增强社区出入居民防护意识。该公司领导深入抗疫一线捐赠物资慰问工作人员,并为奋战在一线的公安、交通、卫生等1100多名卡点执勤人员,投保1.7亿元保额的保险。