中国邮政集团有限公司河北省乐亭县分公司

2020年,中国邮政集团有限公司河北省乐亭县分公司(简称乐亭邮政分公司)坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实县委、县政府和唐山市邮政分公司各项决策部署,因时而变、顺势而为,围绕集团公司构筑改革发展“四梁八柱”的战略要求,坚持质量第一、效益优先,以“三个视角”找差距、“三大规律”促改革,坚决打好“战疫情”和“抓发展”两场硬仗,为助力全国百强美丽乐亭建设贡献邮政力量。

【业务发展】　全年累计完成收入7346万元,完成利润2439万元,均名列全市前茅。(一)优化便民服务,对辖区内县法院、车管所、公安出入境、派出所、代收货款大客户、金融单位等全面走访,建立业务往来,不断提升客户服务体验度。为给百姓提供更便捷安全快速服务,重点开发同城业务、代收货款业务,通过对全县19个派出所走访,身份证快证转化率由年初的56%提升至71.5%,方便约1.3万用户,服务更加周到。以惠农项目协同为契机,深入走访农村合作社、快手直播大客户,力所能及为农村发展及个体户提供帮助与支持,在与快手直播客户合作过程中,某直播户每月发件量约1万件,为其提供上门服务,帮助打包发运。利用自身寄递优势为盘活地方经济、助力小微企业发展贡献力量。同时,严把质量指标监督管理关,确保建设平安邮政,加强邮件收寄验视,确保寄递安全。(二)建设9个代理金融网点,遍布各大乡镇和城区,最大程度地满足客户最短距离获得金融服务。9个代理金融网点不断升级转型,适应新时代要求,提高服务质量,提升金融业务服务“三农”能力。在疫情防控中,积极响应上级号召,坚持“四不中断”“四免费办”服务。全县全封闭管理期间,采取“线上+线下”相结合方式,“上下同步”,及时为客户提供便捷服务;线上利用客户营销系统、微信群、朋友圈等方式,引导客户选择网银、手机银行等非接触式自助途径办理业务,并做好疫情防控宣传,提醒客户做好自我保护,阻断疫情传播;对有紧急需求到营业厅办理业务的客户,提示客户正确佩戴口罩,并对客户测量体温,引导客户“单人进、单人出”,避免人员聚集。发展快捷支付绑卡8772户;手机银行完成7039户,星驿付/邮驿付完成1255户,为客户规划理财2100多万元,为百姓提供安全、高效、实惠、多样的金融服务平台。(三)利用电商平台,满足“三农”服务需要,根据农户需求,采取“线上营销—收集汇总信息—配送到家”三步走策略,服务农户到田间地头,配送化肥150余吨。邮务类基础业务根据不同专业特点策划、推进项目,创新思路,以满足客户日益增长的生活需求为出发点,以旅游策划、丰富多彩的生肖文化册为抓手,为丰富百姓生活作出贡献;积极配合组织党务报刊、行业报刊发行工作,报刊大征订流转完成868万元,为传递党的声音架起桥梁。

【基础管理】　(一)坚持“人民邮政为人民”发展思想,以“普服为根、客户为本”为出发点,做好普遍服务,积极进行普服创新探索实践。一是站在服务客户角度,严格规范网点人员服务行为,积极主动完善网点服务功能,在提升客户体验和服务品质上下功夫。二是牢固树立“人民邮政为人民”服务宗旨,做好网点自查评价工作,逐步提升整体普惠服务水平。三是严格执行“四强化、七确保”管理措施,全面推进高质量发展,更好地满足人民需要。年内各普服网点全部开办代投自提业务,建设336个村邮乐购、202个代投邮政快递包裹点,实现“寄递不出村、生活享便利”目标,满足群众生活需求;便利快捷服务加快邮件传递时速,解决了邮件投递“最后一公里”问题。(二)着力优化各岗位人员配置,盘活各环节人员结构,全面提升队伍综合素质;始终坚持“用户至上、员工为本”核心价值观,员工人均收入增幅达10%以上;同时更加注重人文关怀,该公司工会通过对困难职工慰问、改善员工“小家建设”生活工作条件、为员工准备精美生日礼物等,全年共投入18.28万元,不断提升员工幸福感、获得感,较好实现企业发展成果与员工共享。(三)始终绷紧疫情防控这根弦,成立疫情防控工作领导小组和疫情防控检查小组为业务正常运转保驾护航;按照各项检查项目组织各网点、各班组自查自纠,有效防范各类事故发生,确保平安邮政畅通运行;加强金融内控风险排查和整治,对员工开展“地毯式”信用风险排查,认真落实合规管理职责,排除金融风险隐患。该公司创造的“体系化管理、系统化管控”模式不断成型成熟,实现企业执行能力、抗压能力、创新能力、队伍能力和担当能力明显提高,为关键指标达成和助力地方经济发展提供坚强保障。(四)在党建引领下,严肃开展“未巡先改”工作,巩固整改成效。该公司党支部创新工作举措、狠抓整改落实。全年召开12次整改会议,落实整改措施。通过整改,规范了公司办公室、财务部、市场营销部等涉及重大制度执行、选人用人、薪酬管理、财务管理、工程管理、采购管理和普遍服务等方面工作要求。同时,强化政治建设,不断提高政治站位。该公司严格贯彻落实县委、县政府和集团公司、省、市分公司党建工作部署,时刻对标对表,持续抓严抓实,确保用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑,以实际行动进一步增强“四个意识”,坚定“四个自信”,切实做到“两个维护”,持续强化党支部在发展建设中的领导作用。

【责任担当】　疫情防控期间,充分发挥行业优势作用,以“情系天下”为使命,积极落实央企责任,树立主动担当意识,认真践行“四不中断”和“四免费办”服务承诺。2月28日,寄递事业部员工接到爱心防疫物资免费寄送命令后,连续奋战6小时,终于在当天晚上完成对16.2吨防疫物资的清点、装卸、打单和收寄工作,保证防疫物资及时、顺利运送,为打赢疫情防控阻击战贡献力量,彰显乐亭邮政品牌形象。助力解决农产品滞销难题,借助邮政平台资源,开展滞销农产品销售,上下联动,开展农产品运输和寄递服务,助力销售玉田玫瑰萝卜660余公斤,利用全国大平台优势,年内累计为百姓销售果品6.6万多箱,为乐亭某酒业销售酒水2.2万箱,助推当地农户和企业实现较快发展。积极对接县教育主管部门、新华书店和学校,开展教材寄递工作,送书上门,寄递2000余本图书,服务学生,得到广大群众一致认可和好评。该公司荣获唐山市“新冠肺炎疫情防控工作先进集体”称号。