·县长公开电话·

【概况】2021年，县长公开电话受理中心受理群众诉求14.11万件，比上年增长15.52%。其中转相关单位办理2.51万件，增长28.24%；当场答复办结11.61万件，下降3.77%。按时反馈率99.98%，回访核实率99.90%，群众满意率87.32%。

【督办工作】2021年，县长公开电话受理中心针对部分久拖不决、主管单位、监管部门和属地政府职责不清、建设单位和管理部门运作脱节等问题，召集事权单位现场踏勘、专题协调，对重复、疑难和案结事未了等问题，采取书面督办、协调会督办、领导督办等措施，全年处理80余件次；排查不满意和重复信访问题2200余件次，督办问题件500件次，二次办结满意率88.05%；重点走访督办排名靠后、承办量较大的单位，通报相关情况，分析存在问题，提出整改意见，全年走访县住建局等18家单位。

【业务培训】2021年，县长公开电话受理中心分层次开展指导和培训，提高受理水平和质量。结合市“12345”话务服务专项治理活动和每月分平台受理质量巡检情况晾晒，加强话务质量检查和话务人员培训；完善中心例会制度，定期交流学习政策文件，分析典型案例。对问题较为突出的乡镇（街道）和部门进行重点指导，开展来电业务规范化办理个别辅导和培训，全年培训80余人次。

【媒体连线和信息预警】2021年，县长公开电话受理中心编发47篇相关报道刊登在《今日桐庐》上。在《今日桐庐》、“桐庐信访”微信公众号上发布乡镇（街道）、开发区及月承办量10件以上部门单位月度效能指数排名12期；对群众反映突出的问题，抄报、抄送相关责任单位和分管县领导，按照内容紧急程度进行及时预警，全年编制预警信息10期，涉及划拨性质房产土地出让金缴纳、独立院校转设、中高考期间环境噪声、恒大楼盘工程施工进度、退休人员基本养老金调整等问题。

（柯　斌）