·桐庐华数数字电视有限公司·

【概况】2021年，桐庐华数数字电视有限公司（以下简称桐庐华数公司）有员工243人，下设总经办、财务部、技术部、工程部、客服中心、集客营销中心、大众营销中心、产品支撑部8个职能部门和桐君街道、城南街道、富春江镇、江南镇、横村镇、瑶琳镇、分水镇7个乡镇中心站。是年，受理“96371”客服热线11.2万起，平均接通率93.6%，回访安装、维修用户24515户，满意率100%；处理各类投诉20起（其中15起表扬），及时办结率、满意率100%；短信平台发布信息82次，每次10万条。全年减免最低生活保障家庭有线数字电视视听费3690户，其中初装4户，减免基本视听费93.1万元。减免疫情期间商业宾馆、学校等数字电视服务费及网络建设费用230万元。

【安全播出】2021年，桐庐华数公司以“平安华数”为主线，构建“大安全”管理体系，从技术保障型安全向业务支撑型安全转变。按属地管理、分级负责的原则，修订完善各级保障预案，注重各项安全工作规范，加强安全管理和检查，完成中国共产党成立100周年纪念活动专项保障，全年实现播出安全、内容安全、生产安全、疫情防控安全。是年，获浙江省级“平安单位”暨省级“智安单位、杭州市广播电视安全播出考核有线网络运营机构类优秀等次。

【网络基础建设】2021年，桐庐华数公司提升网络安全指数，继续实施光纤入户工程，完成主城区和各中心乡镇3.99万户覆盖。做好资源数码化管理，输入光交、集线箱、分光器等网络元素资料8810条，完成数码化8031条。完成全县5个分机房设备升级改造，更新10个机房设备，提升各中心站设备安全和网络传输质量。是年，获浙江省广播电视主干传输网技术维护先进集体。

【服务能力提升】2021年，桐庐华数公司坚持以“暖心服务、美好生活”为引领，定期开展星级考试、业务培训，提升一线服务意识和市场意识。参与公益性服务，为留桐过年的企事业单位人员送上“华数大礼包”，在华数城南营业厅推出“最多跑一次”自助一体机。全县各网点营业厅设立“崇军服务点”，退役军人凭老兵码可享受一对一服务、电视宽带免费上门检测、业务办理优先及优惠；设立“敬老绿色窗口”，为老年人准备老花镜、医药箱等物品。是年，获第三届杭州市“敬老文明号”单位、桐庐县生活垃圾分类工作示范单位、有线广播电视运营服务省级优秀单位、杭州市级（未全行业）青年文明号等荣誉。桐庐华数分水中心站获2020年度“服务经济发展先进单位”称号、桐庐华数数字电视有限公司工程部获评桐庐县工人先锋号。

图63　2021年5月16日，桐庐华数公司首届“华数智家工程师节”活动举行

【数字化建设】2021年，桐庐华数公司围绕“1334”发展格局，深度服务全县数字化改革和共同富裕示范区建设，加大集客业务下沉力度，覆盖一线基层站所，推动大数据、人工智能、物联网、区块链等数字技术在政务服务、民生领域的深度融合应用，完成网络订餐数字化监管平台二期、“智安”小区项目、农贸市场五化改造、数字亚运项目、智慧环保项目、新能源充电桩、公安监控等数字化项目建设。

（杜　婉）