28.11.3 流程体系建设
当代企业，流程非常关键，优秀流程将成功企业与其竞争者区分开来。在市场竞争环境下，产品日趋同质化。企业长久发展取决于快速、高效和持续改进的运作和管理能力，而不是产品本身。研究表明，流程改造之前，非增值活动时间之和通常占全流程时间的95%以上，就是说，大量资源、时间被浪费了。面向新形势、新任务和铸造国际一流总体部的要求，在项目管理工程二期建设中，CAST将流程体系建设作为一个重点。
1.流程体系规划
流程体系规划是流程体系建设工作的基础，主要任务是构建一个结构完整、清晰的体系架构“全景图”，展现各级流程间的关联关系并定义流程。同时，基于战略目标和实际需解决的关键问题的需要，可以通过“全景图”和一定的方法，识别与目标和问题相关的关键流程，为今后进行流程的系统优化和提高工作效率奠定基础。通过规划，项目管理团队取得了以下的规划成果：
一套流程体系结构图谱。包括4大群组、25项一级业务（总体部直接责任23项）、112项二级业务、576项三级业务、805项四级业务，共计1493个流程。
一套流程体系清单表。以图谱为参照，制定流程体系“树”状表。对流程进行编号、定义流程管理人等，形成总体部的流程体系清单。
一套组织结构关系图。包括5幅接口关系图，可以分别说明组织结构总图、上游客户、上级职能单位、下游业务支持单位、合作单位的输入和输出关系。
一套关键流程定义。其中有14个关键流程定义模板样例，为下一阶段流程优化确定范围，提出了标准要求。
一份流程体系规划总结报告。包括流程体系结构关系说明（业务结构、层级和数量），组织接口关系说明。
以高阶流程为例，总体部高阶流程规划见图28-25。
图28-25 总体部高阶流程规划
第一层：突出战略管理对于各项业务的指导作用。
设计战略管理在整个0级视图的顶端，作为指引技术、市场及产品、组织、资源、流程、文化等各项工作开展的总纲领。（对战略管理需要规范的流程加以保证）。
第二层：突出“强化过程控制”的管理特点。(https://www.daowen.com)
从进度控制（计划管理）、质量控制（产品保证）、费用控制（预算管理）等三个重点方面来控制。
同时，将总体部业务的上、下游接口管理，包括市场及服务（协外业务拓展、合同管理等）、协外管理（合格供应商管理、配套过程和物质保障等）等“来源”和“保障”环节作为重要的业务衔接，设计在过程管理群组里面。
第三层：突出以“产品实现”为核心价值的设计思想。
包括整星研制、发射服务和运管，协外分系统、单机产品研制和交付，专项任务研制及交付等三条主干价值链。
第四层：突出以“支持和保障”的综合平台作用，作为LEVEL-0结构的基础。党政工团以及人、财、物、行政等综合管理，作为职能管理和资源支持平台，为业务的顺利开展提供有效的管理支持。同时，质量体系、流程管理体系、技术体系等建设，作为专业化的管理体系，指导并支持业务的实现。由相关九个模块组成“管理支持”群组。
2.流程体系建设的实施
在流程体系规划的基础上，CAST按照各个业务群组对流程进行了详细的梳理和展开，流程体系群组展开图见图28-26。
图28-26 流程体系群组展开图
在各业务展开后，经过2006～2007年的努力，CAST动员和组织总体部全体相关人员进行了流程编制工作，目前已形成了覆盖全部各项业务的流程体系文件，总体部流程体系文件见表28-2。
表28-2 总体部流程体系文件
（续）
