提升工作品质的方法和策略
工作品质很重要，有品质才能有顾客、有市场。工作品质也是个人工作能力的具体表现。对我们的个案而言，确实有很多功能上的限制，让他们的工作表现不尽如人意。一般表现为无法区分工作结果的合格与否（例如，桌子是否擦干净了？），或对工作的质量不在意，更多的是学员的感知与动作能力不足，无法敏捷地完成工作，这也是除了训练工作技能之外，我们在工作时光需要着力的重点——提升学员的工作质量。我们会用 “替代方案”来提升个案的工作品质。
替代方案是用职务再设计的概念设计的。职务再设计是配合工作者的特性条件，如：体力、感觉能力、职业经验及期望为主，去改善工作环境、应用辅具，或调整职务内容与作业方法，使其胜任工作、发挥产能。
1.设计替代方案
个案无法学会一项工作技能时，我们会从技能、认知、工作态度三个方面分析其无法完成的原因再设计合适的替代方案。以下是替代方案几种常见的来源。
从视觉提示入手有：
从技能上——提示工作流程、提示工作关键步骤；
从认知上——提示检验标准、提示判断标准；
从工作态度上——提示一些工作的规则、提示一些工作奖惩措施。
从辅具入手有：
降低操作难度的辅具，如，特别的切割刀具、好打理的清洁工具；
降低分辨难度的辅具，如，温度计、刻度计；
工作安全的辅具，如，防护口罩、耐腐蚀的手套、防滑的鞋子；
从改变工作环境入手有：
外部环境，如，斜坡道、平坦的通道；
内部环境，如，楼梯的扶手、厕所的扶手；
家具用具，如，工作台的高度、座位的宽度、工具摆放的位置；
从改变职务内容入手有，改变生产线的运作，即改变工作流程。
改变工作内容，让个案与其他同伴共同完成工作，同伴帮助其做无法胜任的部分，或让个案做他的部分，剩下的由工作人员完成。
替代方案没有好坏、对错之分，只是经由工作人员的经验，体现在个案身上的效果快慢的问题。所以，没有百分之百一用就有效的替代方案，替代方案是可以调整的。
2.练习替代方案
替代方案中不论是使用辅具，改变环境还是改变职务内容，对个案而言都是一些新的技能，只是比之前的工作技能简单，一样要用工作技能训练的方法教会他新的技能。
3.独立工作
学会替代方案的技能之后，工作人员一样以渐退的方式，让个案慢慢可以独立工作。
向阳中心青年部在此模式下，开发了很多工作时光的工作活动，提供给大家参考。
（1）为他人的生活服务的工作：做手工皂、做环保酵素、做再生纸、向阳厕所清洁、帮实习老师打扫宿舍。
（2）为他人的工作服务的工作：帮老师做周记、帮老师做PPT、帮老师算账、向阳幼儿班餐后清理。
（3）为他人的学习服务的工作：给老师当助教、在师资培训基地帮忙印讲义、为幼儿班展示教材。
（4）为他人的休闲服务的工作:童剧团演员、下午茶服务、帮别人的歌唱当评审。工作时光的活动设计案例：
向阳清洁活动卡
续表
