第二十四条 设立并公布服务投诉电话，对客户投诉做好受理记录，投诉在5个工作日、举报在10个工作日内答复客户处理情况。
第二十五条 在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。(https://www.daowen.com)
第二十六条 聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。
