持续为客户创造价值

公司致力于为广大客户提供安全可靠优质电能和优质服务，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，不断提升客户满意度，塑造一流服务品牌，追求一流服务品质。

（一）全力保障电力供应

公司力求准确把握经济发展和电力供需形势，最大限度地满足电力需求，减少停电损失。加强需求侧管理，引导客户节约用电、合理避峰错峰，按照有保有限的原则，积极配合政府部门，落实有序用电方案，及时公布限电序位表，完善各项应急措施，全力保障电力供应。

（二）不断完善优质服务常态机制

以客户满意为中心，全面完善服务标准。2005年，公司主动对外发布并认真履行《供电服务“十项承诺”》和《员工服务行为“十个不准”》，提升服务水平。以方便客户为目标，不断改进服务方式。营业窗口实行无周休日制度，推行“一站式”服务，整合服务资源，优化服务流程，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。加强与银行、网站合作，完善银行交费、电力社区服务功能。以客户需求为导向，加快故障抢修响应。健全对客户需求和故障处理的快速反应机制，加强电力报修、抢修管理，保证按承诺时限到达现场，并尽快消除故障，恢复供电。以社会监督为保证，强化服务质量控制。利用群众评价、媒体监督、客户满意度调查等方式，对服务质量进行全过程管理，发现问题及时督促整改。(https://www.daowen.com)

（三）塑造统一的“国家电网”服务品牌

统一供电营业窗口企业标识。广泛宣传和使用“国家电网”品牌，统一服务品牌形象。建设具有企业特色的服务文化，丰富“国家电网”品牌内涵。推进城乡供电规范化服务窗口建设，充分发挥规范化服务示范窗口的示范作用，全面推进标准化服务。

开设统一的95598客户服务电话。创新服务手段，不断完善95598客户服务系统功能，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。充分利用高科技和信息网络技术，建立网上服务平台，积极构建方便快捷的服务网络。

标准化服务与个性化服务并重。根据用电需求，针对不同客户群体的不同需求，提供个性化、差别式、精细化服务，满足各种层次的用电需要。制订大客户经理制、首问负责制，开展预约服务、订制服务、多种方式交费服务，使服务内容丰富多彩、服务手段灵活多样，服务内涵不断深化。

主动接受社会监督。主动聘请外部行风监察员，严格监督服务行为，定期走访客户、召开客户座谈会、发放征求意见卡，细心了解客户需求，虚心接受客户批评和建议。解决客户关心的热点难点问题并及时反馈处理意见。