附录4 ××省电力公司农村供电所建设考核标准综合管理（100分）
1 总则
1.1 为了加强农村供电所建设和管理，规范农村供电所营销及优质服务，特制定本标准。
1.2 本标准作为××省电力公司班组建设规范化管理系列标准的组成部分，该内容考核为100分。
2 编制依据
2.1 电能质量 供电电压允许偏差（GB/T 12325—2003）
2.2 农村电气化标准（DL 407—91）
2.3 电能计量装置管理规程（DL/T 448—2000）
2.4 国务院第196号令 电力供应与使用条例（1995年4月17日）
2.5 财政部1992年第5号部长令 企业会计准则（国务院1992年11月16日批准）
2.6 原国家电力工业部第6号令 用电检查管理办法（1996年10月8日）
2.7 国家电网公司供电服务规范（国家电网生[2003]477号）
2.8 ××省质量技术监督局供电所规范化管理（××省地方标准DB 43/212—2004）
2.9 国电公司供电营业职工文明服务行为规范
2.10 省电力公司员工职业道德规范和文明服务行为与语言规范
2.11 ××省电力公司服务事故责任追究办法（试行）（×电公司监[2003]534号）
2.12 ××省电力公司农村供电营业规范化服务示范窗口考核评分细则（试行）（×农电综[2004]74号）
2.13 国家电网公司农村供电营业规范化服务示范窗口标准（国家电网农综[2004]46号）
3 ××省电力公司农村供电所建设综合部分考核评分细则
续表
续表
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4 优质服务工作流程：
4.1 业扩报装服务流程
①受理→②登记→③查勘定位→④文明安全施工→⑤验收送电→⑥建卡立户→⑦回访
4.2 检修和故障抢修服务流程
①受理→②记录→③检（抢）修前的准备→④文明安全施工→⑤检查送电→⑥资料整理→⑦回访
4.3 供电服务投诉举报管理流程
①受理→②登记→③供电所负责人阅示→④调查核实→⑤批示负责人→⑥回复→⑦资料整理建档→⑧回访→⑨分析
附件一：××省电力公司供电服务投诉举报受理处理登记表