工作流程与要求：

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（1）电力紧急服务工作流程图：

（2）供电所要对外公布电力紧急服务电话，配备抢修队伍（包括电能计量专业人员）、通信和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具，满足电力紧急服务的需要。

（3）供电所与县供电企业客户服务中心、电力调度部门通过办公电话及传真或数字语音信息支持系统保持联系，要保证全天24h通信畅通。

（4）供电所接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行。

（5）配电抢修人员要做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间。

（6）配电抢修人员在电力抢修过程中要牢记“安全第一”的宗旨，防止顾此失彼。

（7）配电抢修人员日常工作中要作好事故预想，制定预案，对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。

（8）加强工作检查与考核。考核重点放在工作单传送时间、抢修人员到达现场时间、规定时间内恢复送电率、抢修人员文明服务和行业作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。