二、外在形象规范

二、外在形象规范

着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

1.着装——统一　整洁　得体

1.1　服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

1.2　在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。

1.3　衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1.4　着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1.5　鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋。

2.仪容——自然　大方　端庄

2.1　头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.2　男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

2.3　女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 (https://www.daowen.com)

2.4　颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

2.5　保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3.举止——文雅　礼貌　精神

3.1　精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2　保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。

3.3　坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

3.4　不翘二郎腿，不抖动腿。椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

3.5　避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

3.6　不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3.7　站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

3.8　走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。