前言

我们已经步入了一个崭新的时代，面对着日益激烈的市场竞争，谁能赢得客户，谁就能拥有发展企业的主动权。供电企业营业职工直接面对广大电力客户，他们的言谈举止和日常工作行为都代表企业的形象，他们的工作态度和服务水准关系到企业的文明和效益。所以，规范供电营业职工的服务行为是提高供电营业服务水平和服务质量的迫切需要，是供电企业生存、发展的必然要求。(https://www.daowen.com)

国家电力公司组织制定的《供电营业职工文明服务行为规范》，旨在规范服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的市场竞争力。《供电营业职工文明服务行为规范》是供电职业道德建设的重要内容，是供电营业职工共同遵守的行为准则，身体力行文明行为规范是供电营业职工实践“人民电业为人民”这一服务宗旨的基本保证。