商务礼仪实务与操作_职业教育

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工学结合新视野高职高专系列教材编委会

总主编：王宗湖副主编：史纪元　柯洪霞编　委：（以姓氏笔画为序）　　　　王波涛　王宗湖　王　洋　史纪元　李光华　　　　刘晓军　郑　安　郐　军　董贵胜　欧晓...

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总　序

为了认真贯彻«国家职业教育改革实施方案»精神，推进职业院校深化教学改革，推进职业教育高质量发展，提高人才培养质量，我们组织相关教师对原教材进行了修订，使之更适应...

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前　言

本书是适应当前高职教育教学改革需要的新型实用教材，也是基于工作过程的情境化教学模式的积极探索和有益尝试。本书围绕情境化教学模式，以任务为载体，充分拓展学生的创造...

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任务1　认识商务礼仪

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任务驱动

目标要求 ◆了解礼仪的起源和内涵 ◆了解商务礼仪的主要功能及基本特征 ◆掌握商务礼仪的基本原则 ◆理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性...

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知识掌握

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1.1　礼仪的内涵

中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪在中华文化的历史演进过程中起着积极的推动作用。随着时代的发展，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切，在交往合作中，人们的礼仪是否...

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1.1.1　礼仪的起源

1.中华礼仪的渊源古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。早在孔子以前，已有夏礼、殷...

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1.1.2　礼仪的含义

礼仪是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却又各有其意。«辞海»中对“礼”的解释有三种：一是敬神，引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌；二是为表示敬意或表示...

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1.1.3　礼仪的内容

随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼、礼貌、礼节、礼仪之间既有联系，又有区别。联系：礼包括礼貌、礼节、礼仪，其...

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1.2　商务礼仪的功能及特征

商务礼仪，特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪内容更丰富。它是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个...

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1.2.1　商务礼仪的功能

1.规范行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神，只能通过人的言行举...

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1.2.2　商务礼仪的特征

1.规范性商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为各国、各民族及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性...

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1.3　商务礼仪的基本原则

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1.3.1　相互尊重

尊重讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯、职业、社会价值以及所应享有的权利。尊重他人，要给他人充分表现的机会，对他人表现出最...

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1.3.2　诚实守信

诚实是指待人真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的真诚守信、表里如一。在...

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1.3.3　公平对等

商务礼仪是建立在对等基础之上的。公平对等是商务礼仪的基本原则，是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。例如，接待外宾时，应按照对等原则安排主办方人员作陪。外宾前往参...

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1.3.4　适度从俗

适度是指在商务交往中要把握与特定环境相适应的交往人之间的交际尺度，特别要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”在不同的交...

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1.3.5　宽容谦和

“宽”即宽待，“容”即相容，“宽容”就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力；“谦”即谦虚，“...

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1.4　商务人员的礼仪修养

英国学者大卫·罗宾逊概括出从事商务活动的黄金规则，具体表述为六方面，即正直（Integrity）、礼貌（Manner）、个性（Personality）、仪 ...

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1.4.1　正直

正直是指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做不够诚实之事时，这就是对正直的考验了。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的...

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1.4.2　礼貌

礼貌是指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，你的风度可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。...

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1.4.3　个性

个性是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横...

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1.4.4　仪表

人们常常下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴留下好印象的至关重要的因素。...

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1.4.5　善解人意

善解人意是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往会扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨...

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1.4.6　机智

商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势来妥善处理。如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持...

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1.5　商务礼仪商自测

下面的测试题可帮助你了解自己的商务礼仪商（Business Etiquette Quotient，BEQ）。请选出下列情形中那些能准确反映你通常是怎样做（而非你...

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任务2　商务人员仪表设计

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任务驱动

1.目标要求 ◆理解商务人员职场妆容的要求，并能根据不同出席场合，按要求和自身特点进行得当妆容美化和设计 ◆熟悉商务人士职场着装的原则，掌握在不同场合选取搭配服...

《商务礼仪实务与操作》简介

工学结合新视野高职高专系列教材编委会

总　序

前　言

目录

任务1　认识商务礼仪

任务驱动

知识掌握

1.1　礼仪的内涵

1.1.1　礼仪的起源

1.1.2　礼仪的含义

1.1.3　礼仪的内容

1.2　商务礼仪的功能及特征

1.2.1　商务礼仪的功能

1.2.2　商务礼仪的特征

1.3　商务礼仪的基本原则

1.3.1　相互尊重

1.3.2　诚实守信

1.3.3　公平对等

1.3.4　适度从俗

1.3.5　宽容谦和

1.4　商务人员的礼仪修养

1.4.1　正直

1.4.2　礼貌

1.4.3　个性

1.4.4　仪表

1.4.5　善解人意

1.4.6　机智

1.5　商务礼仪商自测

任务2　商务人员仪表设计

任务驱动

《商务礼仪实务与操作》简介

工学结合新视野高职高专系列教材编委会

总 序

前 言

目录

任务1 认识商务礼仪

任务驱动

知识掌握

1.1 礼仪的内涵

1.1.1 礼仪的起源

1.1.2 礼仪的含义

1.1.3 礼仪的内容

1.2 商务礼仪的功能及特征

1.2.1 商务礼仪的功能

1.2.2 商务礼仪的特征

1.3 商务礼仪的基本原则

1.3.1 相互尊重

1.3.2 诚实守信

1.3.3 公平对等

1.3.4 适度从俗

1.3.5 宽容谦和

1.4 商务人员的礼仪修养

1.4.1 正直

1.4.2 礼貌

1.4.3 个性

1.4.4 仪表

1.4.5 善解人意

1.4.6 机智

1.5 商务礼仪商自测

任务2 商务人员仪表设计

任务驱动

总　序

前　言

任务1　认识商务礼仪

1.1　礼仪的内涵

1.1.1　礼仪的起源

1.1.2　礼仪的含义

1.1.3　礼仪的内容

1.2　商务礼仪的功能及特征

1.2.1　商务礼仪的功能

1.2.2　商务礼仪的特征

1.3　商务礼仪的基本原则

1.3.1　相互尊重

1.3.2　诚实守信

1.3.3　公平对等

1.3.4　适度从俗

1.3.5　宽容谦和

1.4　商务人员的礼仪修养

1.4.1　正直

1.4.2　礼貌

1.4.3　个性

1.4.4　仪表

1.4.5　善解人意

1.4.6　机智

1.5　商务礼仪商自测

任务2　商务人员仪表设计