1.4.6　机智

商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势来妥善处理。如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。

礼仪小故事

华盛顿在15岁时写了一本名为«恭敬待人处世言行守则»的小册子，其中有这样几条：

（1）不要成为破坏公共活动气氛的人。无法确知自己是否会受欢迎的场合，切不可前去。

（2）要尊敬长者，特别是年轻的主管遇上更高层主管时更应注意礼节。当遇见地位高于你的人，应立即止步致意，假如是在门口或任何笔直的通道，则要恭敬地退让一旁让对方先行。

（3）在公共场合言行要遵守分寸，不可高声狂笑，也不可大笑不止，不知自制。

（4）书写商业书信或介绍他人时，要恰当使用称呼，冠以适当头衔。

青年华盛顿不仅把处世行为礼仪守则写了出来，而且在生活中也做到了。良好的礼仪风范和灵活的社交技巧帮助他日后成就大事，成为了美利坚合众国的第一任总统。

点评：

一个人事业的成功除了依靠自身的努力，还需要有良好的人际关系。知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，也是获得成功和幸福的重要条件。

资料来源：黄庆杰，吴琼.成功者礼仪全书.北京：中国华侨出版社，2002.