学生训练
运用判断
1.刚参加工作的彬彬，早晨为了赶单位班车，经常把饭带到办公室来吃。
2.彬彬的笔用不了几天就找不到了，他经常到王姐桌上拿笔用。
3.小王的上司脾气固执，提了几次建议不被采纳后，小王索性不再提了。
4.小王桌前两台电话同时响起，小王一会儿拿起这部电话，一会儿拿起那部电话。
5.秘书晓红是个热心直率的人，对于领导讨论的人事变动、奖金分配等问题，经常等不到办公会研究，就先告诉了当事人。
6.在一次商务洽谈中，刘部长的手机突然出现了孩子的哭声，原来这是女儿刚给他下载的最新彩铃。
7.技术研发部李清一次用手机与导师沟通新产品数据信息。
8.单位下午要召开各部门负责人会议，总经理强调此会议很重要，让小张负责下达会议通知，小张采取在网上给每个人发邮件的方式下达通知。
9.王伟参加会议时，觉得会议内容与自己关系不大，就与身边人小声聊起天来。
10.为了提高效率，小张发给几个重要客户新产品订货信息时采用电子邮件群发，并同时使用“并列收件人”和“抄送”。
案例分析
【案例1】
办公室秘书小孙周一上班接到了四个电话，第一个电话是找于经理的，小孙把这个电话给于经理转接过去；第二个电话是找市场部娄部长的；第三个电话还是找于经理的，但此时于经理不在；第四个电话是顾客投诉的。
问题：假如你是小孙，你应该怎样接这些电话?
【案例2】
研究生小王毕业6年却换了4家单位，他经常感叹：“知音难觅，英雄无用武之地。”
小王刚到第一家单位工作时，公司总经理非常赏识他的才华，不久把他调到身边当助手。随着与总经理接触的增多，小王开始随便起来，经常当着众人的面与总经理争论，让总经理下不来台。后来，小王提出好的计划时便常常遭到否决。
小王到第二家单位后参加一个同事的宴会，事后一直跟别人抱怨宴会的布置如何俗气、食物如何乏味、主人如何怠慢。知情人清楚，宴会并没有如此糟糕，只不过主人无意中疏忽了小王，没有将他安排到主要位置。
小王在第三家单位的时候，负责一个工程项目，设计图纸时，原来和他配合很默契的员工提出修改建议，小王反唇相讥：“你懂什么?我开始搞图纸设计的时候，你还穿开裆裤呢”，事后小王虽然后悔，但也没勇气去解释道歉。
在第四家单位时，小王去仓库领料，保管员态度不好，发料时又将数字搞错，小王得理不饶人和保管员发生了争吵。有个同事暗示他保管员袖子上别了一道黑纱，可是小王仍不罢休，直到领导表示扣保管员当月奖金才了事。
问题：
（1）为什么小王每到一家单位，人际关系总是处理不好?
（2）小王应该从哪些方面加以改进?
【案例3】
秘书晓红外出进修，小王临时接替工作，有一天小王接听了一个重要的商务电话后，没来得及记录，就被家人叫走处理急事，等到小王回到公司后，商机已经错过，公司损失了重要订单。
问题：从小王身上，我们应该吸取怎样的教训?
演练考核
1.办公室礼仪测试
尊重同事包括：见到同事要打招呼；记住同事的名字及基本资料；发表意见时要顾虑到他人；不要忘记说“请”“谢谢”“对不起”。然而工作忙起来或有压力不顺心时，却容易忽略待人接物的道理。你一不小心，就会变成一个连你自己都不喜欢的人。无论成功或失意你都需经常问自己这样的问题：
•你见到认识的人会微笑打招呼吗?
•别人在说话时你有专心听吗?
•你对别人有意见时会三思之后或私底下再说吗?
•你会诚恳地公开赞美别人吗?
•你有克制自己不要提高嗓门、乱发脾气吗?
•该说“谢谢”时你都说了吗?
•你叫得出每一个同事的姓名吗?
•你有随时注意自己的仪容整洁吗?
2.小测试：你适合做行政文秘吗?
续表
3.安排、组织会议
张林是某公司总经理秘书，公司要召开年终总结表彰大会，负责人把会议准备组织工作交给张林。假如你是张林，请安排组织本次会议，列出书面要点。
4.模拟接打电话
自主设定商务情境和内容，两人一组模拟接听电话，现场点评电话礼仪是否符合规范。
5.实地练习接收和发送传真
6.处理职场关系演练
（1）假如你正在兴致勃勃地和同事谈论上司的缺点，上司出现了，而且他是一个业务能力比你强很多的领导，你该怎么做?
（2）你被提拔后：①同事对你十分热情，言听计从；②同事反应冷漠，不言不语；③同事冷言冷语。你如何处理与这三种人的关系?
（3）“刺猬理论”认为，冬天刺猬彼此将身上的针状刺靠拢防寒，刺与刺之间保持一定的距离，距离太小就会伤对方，距离太大就起不到防寒作用，这形象地说明了上下级之间的交往必须把握好一定的“度”。你认为应如何把握这个“度”?