1.2　商务礼仪的功能及特征

商务礼仪，特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪内容更丰富。它是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。

学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功15%是靠自身的努力，而85%是靠人际关系与处世能力。”一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应懂得商务礼仪的规范。因此，从某种意义上说，了解并遵守商务礼仪已成为商务人员的一种潜在资本，是取得商业成功必不可少的条件。