1.3.3　公平对等

商务礼仪是建立在对等基础之上的。公平对等是商务礼仪的基本原则，是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。例如，接待外宾时，应按照对等原则安排主办方人员作陪。外宾前往参观时，一般也安排相应身份的人员陪同。“投之以桃，报之以李”“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到公平对等的尊重。美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出，每个人都有由低至高五个层次的需求——生理、安全、社交、自尊与受到尊重、自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。

例如，我国有一家企业的厂长天天忙于工作。一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为自己非常重视的洽谈没有得到对方同等的重视，就决定不再与这个厂合作，而与另外一家企业签订了合作议定书。