8.4　商务谈判的语言

商务谈判中的语言艺术是十分重要的。谈判语言运用得当，不仅能够活跃谈判气氛，而且可以促进谈判双方的相互理解、相互信任和相互支持，使谈判活动收到事半功倍的效果。

礼仪小故事

有一位教徒问神父：“我可以在祈祷的时候抽烟吗?”他的请求遭到了神父的严厉斥责。而另一位教徒去问神父：“我可以吸烟的时候祈祷吗?”后一个教徒的请求却得到允许，悠然地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。

谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。某商场休息室经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗?”或者是“先生，喝牛奶吗?”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。

点评：

语言具有神奇的魔力。运用技巧不同，可以带来成功或失败两种截然不同的效果。商务谈判中恰当运用语言技巧尤为重要。

资料来源：商务谈判中的语言技巧.中国礼仪培训网，http://www.liyi123.com/swly＿482＿9624.html.