1.3.2　诚实守信

诚实是指待人真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的真诚守信、表里如一。

在商务场合尤其要做到两点：一要守时，与人约定时间的约会，要严格遵守时间，不能拖延迟到；二要守约，答应别人的事要说到做到，没有十分的把握不要轻易许诺他人，不能失信于人。现代社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，即使有再正当的理由，失约后也应道歉。

例如，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人”——一家具有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定首先草签一个有关双边进行合作的协议。当时，在中方人员看来可以算是大功告成了。到了签署合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员抵达签字地点的时间比双方预先约定的时间晚了15分钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他们的到来。不过在中方人员跑进来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的解释，日方人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。也就是说，因为中方人员在签字仪式举行时的迟到导致了双方的合作搁浅。事后，日方为此所做的解释是：“我们绝不会为自己寻找一个没有时间观念的合作伙伴。不遵守约定的人，永远都是不值得信赖的。”在这一事件中，国内这家企业的错误就在于违背了“信守约定”这一礼仪惯例。