1.3.4　适度从俗

适度是指在商务交往中要把握与特定环境相适应的交往人之间的交际尺度，特别要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，恰到好处，使人感到能够自然适应。例如，在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。

从俗是指由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与国际上通行的、绝大多数人的习惯做法保持一致。周恩来总理曾提出外交工作中“入乡随俗，不强人所难”的礼仪原则，强调对别国、别民族的礼仪规范要尊重。“十里不同风，八里不同俗”“到什么山唱什么歌”“进门见礼，出门问忌”，这些都说明尊重不同风俗与禁忌的重要性。特别是国际商务交往中，不懂外国禁忌、不懂民族禁忌可能会造成不愉快的后果。

比如，日本的饭店和旅馆有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人服务的周到热情。这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏，但却在美国人那里遭了白眼。一次，一对美国夫妇入室后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜欢，茶与点心并非他们亲自点的，而且茶也不热，点心又太甜了。这对美国夫妇认为，在他们共进晚餐前上不对口味的点心是破坏了美味的晚餐，这样做好像是在损害自己的生意。结果，旅馆老板的一片好心不但未被接受，反而还落得个“不可思议”，费力不讨好。