学生训练
运用判断
1.“OK”手势在法国表示正确。
2.社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。
3.业务员小王一进门就在沙发上坐下来，跷起“二郎腿”，点起香烟。
4.女士不能以跷“二郎腿”的姿势就座。
5.一位客人在餐厅用餐，发现菜里面有一根头发，便叫来领班。领班微笑着向她道歉，微笑着处理了这一事件。
案例分析
【案例1】
塑造总统形象的专家
美国著名的老资格政治公关专家——罗杰·艾尔斯，为美国总统竞选人效力了20多个春秋，美国人称之为“利用媒介塑造形象的奇才”。
1968年，当尼克松总统同约翰逊竞争白宫宝座时，艾尔斯精心指导尼克松在一次电视竞选演讲中克服自卑心理，在赢得竞选方面取得了连尼克松也想不到的奇效。
1984年，里根参加总统的竞选。起初公众对他的印象不佳，觉得他年龄大，又当过演员，有轻浮、年迈无边之感。但他在政治公关顾问艾尔斯的协助下，在竞选讲演时，注意配合适当的服饰、发型与姿势，表现得庄重、经验丰富，样子看上去也非常健康，他的努力改变了公众对他的不佳印象，结果取得了成功。
1988年8月以前，美国民主党总统候选人杜卡基斯猛烈攻击布什是里根的影子，嘲笑他没有独立的政见与主张。当时布什的形象是灰溜溜的，全美的舆论都称赞杜卡基斯，在民意测验中，布什落后杜卡基斯十多个百分点。于是布什请来了奇才罗杰·艾尔斯。艾尔斯从公共关系的角度指出了布什的两个毛病：一是讲演不能引人入胜，比较呆板；二是姿态动作不美，风格不佳，缺乏独立和新颖的魅力。
这些缺点导致公众觉得他摆脱不了里根的影子的印象。艾尔斯帮助布什着重纠正尖细的声音、生硬的手势和不够灵活的手臂摆的动作，并让布什讲话时要果断、自信，体现出强烈的自我表现意识，这样言谈举止才能成为千万人瞩目的中心。在1988年8月举行的共和党新奥尔良代表大会上，布什做了生动、有吸引力的接受提名讲演，这几乎成了同杜卡基斯较量的转折点。经过以后一系列的争夺，布什获得了胜利。
问题：
（1）为什么有时候一个很不经意的示意动作会引起很严重的后果?
（2）正式场合如何设计仪态礼仪?
【案例2】
不雅的举止
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街上高耸着一座宏伟大厦，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起“二郎腿”，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降低了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
资料来源：杨眉.现代商务礼仪.大连：东北财经大学出版社，2005.
问题：
（1）请分析导致金先生生意失败的原因是什么?
（2）在商务活动中，我们该如何注意自己的举止行为?
演练考核
1.站姿演练
（1）靠墙站立练习。
靠墙站立，脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头五点一条直线上，站立10分钟。可配合音乐进行，以减轻训练的疲劳感。
（2）顶书头部练习。
将书本放置在头顶，颈部自然挺直，微收下颌，目视前方，头部保持正直。站立10分钟。
2.坐姿演练
男、女同学分组，再按10人一组分成若干小组在实训室或教室内练习，每次不少于15分钟，可配以适当的音乐以减轻疲劳。
3.走姿演练
（1）直线行走训练。
在地面上画一条直线，行走时手部叉腰，上身挺直，双脚内侧踩在线上，行走时按要求走出相应的步位与步幅，可以纠正行走时摆胯、送臀、扭腰及“八字步态”、步幅过大过小的毛病。在训练时可配有音乐，并进行摄像，然后播放录像，使学生了解自己的步态，再按照标准来进行纠正。
（2）顶书行走训练。
每位同学头顶放置一本书，顺着楼梯行进。行走时头正、颈直。
4.蹲姿演练
掌握蹲姿的基本要领，然后进行蹲下拾物训练。
5.眼神的训练
（1）定眼。
眼睛盯着一个目标，分正定法和斜定法两种。
正定法：在前方2～3米远的明亮处选一个点，点的高度与眼睛或眉基本齐平，最好找一个不太显眼的标记。进行定眼训练，眼睛要自然睁大，但眼轮匝肌不宜收得太紧。双眼正视前方目标上的标记，目光要集中，不然就会散神。注视一定时间后可以双眼微闭休息，再猛然睁开眼，立刻盯住目标，进行反复练习。
斜定法：要求与正定法相同。只是所视目标与视者的眼睛成25°角，训练要领同正定法。
（2）转眼。
眼珠在眼眶里上、下、左、右来回转动，包括定向转、慢转、快转、左转、右转等。
定向转眼的训练有以下各项：
眼球由正前方开始，眼球移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。反复练习。
眼球由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。反复练习。
眼球由正前方开始，眼球移到上方（不许抬眉），回到正前方。移到右眼角，回到正前方。移到下方，回到正前方。移到左眼角，回到正前方。反复练习。
眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住，眼球转的路线要到位。然后再做逆时针转动。反复练习。
左转：眼球由正前方开始，由上向左按顺序快速转一圈后，眼球立即定在正前方。
右转：同左转，方向相反。
慢转：眼球按同一方向顺序慢转，在每个位置、角度上都不要停留，要连续转。
快转：方向同慢转，不同的是速度加快。
以上训练开始时，一拍一次，一拍两次，逐渐加快。但不要操之过急，正反都要练。
（3）扫眼。
眼睛像扫把一样，视线经过路线上的东西都要全部看清。
慢扫眼：在离眼睛2～3米处，放一张画或其他物品。头不动眼睑抬起，由左向右，做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。视线扫过所有东西尽量一次全部看清。眼球转到两边位置时，眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度，两边可增视斜25°，头可随眼走动，但要平视。
快扫眼：要求同慢扫眼但速度加快。由两拍到位，加快至一拍到位。两边定眼。
还可结合上述各种眼神练习进行表演及小品练习。
初练时，眼睛稍有酸痛感。这些都是练习过程中的正常现象，其间可闭目休息两三分钟。眼睛肌肉适应了，这些现象也就消失了。
常言道：“手之所至，腿随之；感情所至，心随之；心之所至，感情随之；感情所至，味随之。”在训练中要注意结合感情表现进行眼睛训练。
6.微笑训练法
（1）对镜微笑训练法。
这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，可放背景音乐（较欢快的节奏）。
（2）模拟微笑训练法。
①轻合双唇。
②两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15～20厘米处。
③让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5～10厘米的距离，同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑，并让微笑停留数秒钟。
④两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要；千万不能让微笑突然停止。
如此反复开合训练20～30次。
（3）情绪诱导法。
情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲，等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件的，最好用摄像机把练习摄录下来。
（4）记忆提取法。
据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”，就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。