技能操作
操作内容：商务迎送
1.操作标准
（1）能够提前根据迎送对象和本公司、机构的关系和交往历史确定好迎送的规格。
（2）在确定好规格后，能够迅速组织相应的接待小组，获取客人的行程资料，各司其职，分别进行迎送时间、交通、宴席、住宿等方面的协调和准备。
（3）在迎送现场，能够按照礼仪规范得体地称呼交往对象、礼貌地进行自我介绍或者居间介绍。
（4）在与交往对象接触时，能始终按照礼仪标准表示关爱和尊重，能够熟练地运用握手、方位等礼仪。
2.操作示范
迎送礼仪是商务交际中的必要一环，虽然迎送活动的规格有高低、仪式有简繁，但任何一次接待活动都不能缺少礼仪，这其中也同样有许多公关人员所必须掌握的规范与技巧。
（1）确定迎送规格。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。若由于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通，以对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方做出解释，以免误解。
为了简化迎送礼仪，目前主要迎送人员更多地在来宾下榻的宾馆（或饭店）迎接或送别，而另由职务相宜人员负责机场（或车站、码头）的迎送。
（2）迎送前的准备。
①了解来宾抵离的准确时间。
接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，做好接站（或送站）准备。
接站、送站前应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况，如有晚点，应及时做出相应安排。
接站时迎候人员应留足途中时间，提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。
②排定乘车号和住房号。
如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达后，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间的联系。
③安排好车辆。
根据来宾和迎送人员的人数以及行李数量安排车辆。乘车座位安排应适当宽松，正常情况下，附加座一般不安排坐人。如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。
（3）迎送环节。
①介绍。
主客双方见面时应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员，也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。
②陪车。
客人抵达后，从机场到住地以及访问结束由住地到机场，有的安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。如是三排座的轿车，译员坐在主人前面的加座上；如是两排座，译员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇客人先上车、坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
如果陪客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车门上沿，提醒客人不要碰头，等客人坐好后方可关门。最后，公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。
轿车上的座次有主次尊卑讲究。在中国的传统礼仪中认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下；后为上，前为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。如果两人乘车，可坐在后排；若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧；二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分别坐在两侧。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。
但要注意的是，在开车门护顶时必须注意有两种客人不能护顶：一种是信仰佛教的，他们认为手挡在头顶上会挡住佛光；另一种是信仰伊斯兰教的客人。判断这两种客人，应根据客人的衣着、行为举止和工作经验，如无法判断，可把手抬起而不护顶，但随时准备护顶。
③提取、托运行李。
如果来宾行李较多，应安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李；送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。
④注意与宾馆（饭店）的协调。
来宾下榻在宾馆（饭店），生活安排是否周到、方便与宾馆（饭店）的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆（饭店）时具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。
当重要来宾抵离时，接待工作人员应及时通知宾馆（饭店），以方便宾馆（饭店）组织迎送、安排客房、就餐和进出行李等。来宾入住客房，以便捷、迅速为原则，重要来宾、人数较多的代表团更是如此。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，密切配合，进行过细的安排。通常住房安排表在抵达住地前发给每位来宾，使其清楚自己入住的房号。在宾馆（或饭店）迎宾处设领钥匙处，来宾抵达时，根据他们自报的房号分发住房钥匙，也可以在保证安全的前提下事先打开房门，使来宾抵达后直接进房。不论采用何种形式，主宾入住客房应有专人陪同引导。来宾入住登记或离店手续，可在适当时间由接待人员协助办理。
来宾进店时应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间；来宾离店前，应和行李房约好出行李的时间，出行李应适当提前，以免发车前主宾和送行人员长时间等待。