问题2：创建文档需要考虑哪些人因要素？
在常人认知中,“人因”这个概念是与用户研究、用户设计等工程话题相联系的,一般人似乎不需要对此有所了解。人因是理解人的身体、思想和认知过程的科学,它不仅关乎用户如何使用产品,也同样关乎用户如何使用信息。产品设计者和信息的创建者通过了解用户的行为认知特征,可以提供更符合用户需要和习惯的产品和信息。
文档优劣之分常常是创建者对人因要素考虑周全程度之分。作为某文档信息的读者用户,在人因自然驱动下,对该文档信息会产生某种期望,若这些期望未被满足,阅读体验就会不佳。如果经常需要创建文档信息,就需要特别关注文档信息是否可及、读者是否选择读、信息是否容易记、信息是否容易懂这几个指标,要把与这些指标相关的人因要素纳入考虑范围。人因要素和文档创建提示的解释见表2-1。
表2-1 人因要素和文档创建提示
续表
根据人因理论,人的感官获取信息的功能具有竞争性,许多感觉和知觉是无意识自动处理的。在没有主观注意和觉知参与的情况下,人的感官对复杂的信息加工也仍在发生,这属于“注意之前的加工过程(pre-attentive processing)”,读者一般是在这个过程中做出“信息是否可及”和“读者是否选择读”的决定。而“信息是否容易记”“信息是否容易懂”则属于“注意加工过程(attentive processing)”,也就是说,读者必须在有意识地辨认记忆后,才会对相关信息做进一步处理。
在理解这两个过程所涉及的人因要素后,你会发现周围不规范的文档存在诸多逆人因之处,可能也会顿悟有些信息未能传达到位的原因。人因要素被认为是文档创建规范和评价标准的重要考量依据。关于这个话题的具体信息,可以参看本书的“问题9:文档质量评价标准和规范有哪些?”。
参考文献
Coe,M.Human Factors for Technical Communication[M].New York:John Wiley&Son Inc.,1996.