问题17：如何组织撰写步骤规程？

步骤规程是用于指导用户完成某项任务的信息,如食谱、帮助指南、使用须知、流程说明等内容。步骤规程的优劣决定了用户是否能够安全、高效地完成其任务。当用户面对有瑕疵的安装说明而难以独立完成安装时,会感到无助;面对语焉不详的规程指令不得不反复回看时,会感到焦虑。这些负面体验往往是撰写规程者从自我视角组织信息,未充分预知用户状况而造成的。

或许你从未撰写过这类信息,或许你觉得它是件简单的事。试想如果你是某规程的作者,你又会如何避免读者用户产生这样的不良体验呢?这看似简单的问题后隐藏着不少认知盲区。确定信息撰写的目的(purpose)和对目标受众(audience)的了解是任何写作的基本出发点。只有基于对二者的充分考虑,组织的信息才会有针对性,才会详略得当。因此,组织撰写步骤规程时,要把握构思的方向和语句的构建要领。