问题8：文档常见的质量问题有哪些？

从宽泛的定义来说,文档的形式可以是图片、文本、视频、音频或这些形式的结合。因为本书主要讨论的是文本形式的文档,在此忽略视频和音频两种形式的质量问题。影响文档质量的因素有很多,参照IBM公司的文档质量“易获取、易理解、易使用”三大标准及其小标准的分类,质量问题各种各样。如果从文档创建者的认知偏差角度看文档质量,则可以分为:受众分析问题、信息布局问题、语言措辞问题及环境适用问题。表8-1提供了这些问题的具体表现。

表8-1　文档创建者认知偏差示例和常见的文档质量问题

对文档质量起最直接的显性影响的是文档创建者自身,但社会文化背景也起着间接的隐性影响。文档创建者的决策和选择往往基于群体文化价值取向,因此,优秀的文档创建者往往愿意去探索文化舒适区外的更佳实践。关于文档质量和文化价值观的关系,以及文档质量的评价标准和规范有哪些,你可参看本书“问题7:文档质量和文化价值观有何关系”,以及“问题9:文档质量评价标准和规范有哪些?”。

参考文献

Gretchen Hargis.et.al,Developing Quality Technical Information:A Handbook for Writers and Editors.[M].2nd ed.New York:IBM Press,2004.