1.2.1 电子商务系统概述
所谓电子商务系统, 广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合; 狭义上讲是指在互联网和其他网络的基础上, 以实现企业电子活动为目标, 满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要, 支持企业的对外业务协作, 从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平, 为企业提供商业智能的计算机系统。从构成要素方面看, 电子商务系统由社会基础设施, 与互联网连接的企业内部网、企业外部网, 电子商务应用系统3部分组成。从商务角度看, 电子商务系统由企业内部、企业间及企业与消费者组成。从系统功能上看, 电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理, 如企业资源规划(Enterprise Resource Planning, ERP)、供应链管理(Supply Chain Management, SCM) 和客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM), 而且还支持企业通过互联网进行的商务活动,如企业形象宣传、网络订单管理、网络支付管理等。
从信息系统服务的范围及对象上看, 传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户,如管理信息系统(Management Information System, MIS) 主要用于满足企业管理人员管理的需要, 但是电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员, 还包括企业的客户和合作伙伴。
从技术角度看, 电子商务系统基本上是一种基于Web 的浏览器/服务器(Browser/Server, B/S) 结构的系统, 其构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术, 如多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。通过以上分析可以总结出, 电子商务系统是在网络基础上, 利用现代IT 手段支持企业电子商务活动的技术平台。这一平台服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴, 支持企业生产、销售、管理等整个环节, 其目的是利用IT 手段整合企业的商务流程, 帮助企业实现新的商务技术。
电子商务系统是支撑企业商务活动的技术平台, 这一平台与传统的企业管理信息系统、决策支持系统等信息系统既有联系又有许多不同之处, 具有较为鲜明的特征。
(1) 电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台
从企业内部管理的角度看, 企业的活动包括日常的操作、管理和决策3个层面, 电子商务系统依托企业内部网络, 支持企业内部的事务, 如企业日常操作层面的库存、订单、结算等事务, 而且也可以利用商务智能(Business Intelligent, BI) 的手段为企业决策提供支持。从企业之间、企业与客户之间的商务活动来看, 可以利用电子商务系统平台实现供应链管理、客户关系管理, 使企业之间构成紧密、动态的商务协作关系, 能够快速地响应市场需求的动态变化, 并更好地为用户提供各种服务。因此, 无论是企业内部的生产、销售, 还是企业外部的市场活动, 都可以依托电子商务系统这一平台, 充分支持企业商务活动的各个环节, 这是电子商务系统与其他信息系统不同的地方。
(2) 电子商务系统是一个在分布式网络环境中提供服务的系统
电子商务系统依托网络, 提供基于Web 的分布式服务, 以TCP/IP 为基础的网络环境包括互联网、内部网、外部网等, 是所有电子商务系统的共同基础。从电子商务系统的软件体系结构看, 电子商务系统大部分是基于B/S 结构的Web 系统, 系统的核心软、硬件都集中在应用服务器或Web 服务器, 而客户端只需要浏览器, 大大方便了用户的使用,这是电子商务系统的一个突出的技术特点。
(3) 电子商务系统在安全方面有较高的要求
电子商务系统在安全性方面, 相对于其他信息系统来讲要求更高, 这主要是由以下原因造成的: 首先, 电子商务系统一般处理的是与企业交易活动相关的数据, 由于业务数据涉及企业的敏感数据, 因此对安全等级的要求很高; 其次, 电子商务系统依托于网络, 尤其是互联网, 一般是在一种开放的、公共的网络环境中运行, 而TCP/IP 本身就存在漏洞,这种开放环境相对于封闭系统而言, 存在着一些不安全因素, 所以需要确保环境安全以降低风险; 最后, 电子商务系统需要采取各种措施保证交易的安全, 包括交易的真实性、保密性、完整性和不可抵赖性。
(4) 电子商务系统的技术特点
电子商务系统涉及的技术比较多, 包括网络技术、数据库技术、安全技术、应用集成技术等。从技术角度看其具有如下特征。
①基于TCP/IP。
②采用流行的B/S 结构, 通过浏览器与客户进行交互。
③以Web 为基础, 利用标准协议(如HTML、DHTML、XML) 组织和表达数据。
④分布式事务处理系统。
⑤可以利用多种工具开发, 目前主流的有以Java 语言为核心的J2EE 平台和Microsoft基于C#语言的.NET 平台。
电子商务系统所涉及的技术仍处于不断发展中, 在确定技术方案时要综合考虑技术的先进性和成熟性。
(5) 电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统
电子商务是企业为了适应新竞争形势所应用的一种商务模式, 即利用互联网实现所有商务活动。业务流程的电子化, 不仅包括面向外部的商务活动, 如网络营销、电子支付、物流配送等, 还包括企业运营的业务流程, 如企业资源规划、人力资源管理、财务管理等。企业在实施电子商务之前, 都或多或少地存在各种内部信息系统。因此, 企业的电子商务系统基本上是依托既有信息资源建立的, 并且与企业现有信息系统之间存在密切的接口, 这一方面是为了保证企业既有信息化建设的投资不被浪费, 另一方面也是企业信息化得以可持续发展的必然要求。