8.1.1 确定网站功能
如同传统商务的活动过程一样, 电子商务活动也包括如营销、服务、交易和相应的管理等, 因此, 无论是哪一种电子商务网站, 都应提供网上交易和管理等全过程的服务, 主要包括以下各项功能。
(1) 企业形象宣传
电子商务网站对于企业的形象是十分重要的, 企业的网上形象如果被破坏, 则会直接影响企业的业绩, 也会导致本电子商务网站作废, 以后几乎不会有客户来浏览或达成交易。
(2) 产品展示信息发布
企业可以通过网站实现文字、图片、动漫等方式宣传自己的产品。它可以随时更新产品的宣传资料, 以达到快捷迅速的效果。在电子商务中, 商业信息发布的实时性和方便性是传统媒体所无法比拟的, 信息查询技术的发展, 以及多媒体的广泛使用都使这些信息比过去更加精彩、更加吸引人。在电子商务网站中发布的信息主要包括企业新闻、产品信息、促销信息、招标信息、合作信息等。
(3) 网上商品订购
电子商务网站的核心功能是网上商品的订购功能。企业把一些产品的相关信息发送到网站上, 用户浏览相关信息, 如果用户需要某种东西可以根据企业导航订购此产品, 用户订购信息采用加密的方式, 使用户与商家的商业信息不会被泄露。
(4) 网上支付
支付过程在电子商务活动中占有重要地位。数字货币、数字支票、信用卡系统等综合网上支付手段不仅方便迅速, 还可以节省大量人力、物力以及时间。电子商务网站的迅猛发展, 对网上支付提出了要求: 在管理上, 要加大对欺骗、窃听、冒用等非法行为的惩处力度; 在技术上, 则要加强对如数字凭证、身份验证、加密等技术手段的应用。
(5) 商品和服务传递
对于已经支付的客户, 商家应将其订购的商品或服务尽快地传递到他们的手中。对于一部分在本地、一部分在异地的商品, 需要通过网络进行物流的调配, 而最适合在网上直接传递的商品是信息产品, 如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端, 当然其中必须配有一定的控制手段, 以保护商家和生产者的利益。
(6) 与客户互动进行咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件和实时的讨论组来了解市场和商品信息, 洽谈交易事务, 如果有进一步的需求, 还可利用网上客服、客户留言板、在线调查、白板会议等来交流及时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制, 提供多种方便的异地交谈形式。
(7) 信息搜索与查询
当网站可供客户选择的商品和服务以及发布的信息越来越多时, 逐页浏览来获取信息的方式无法满足客户快速获得信息的要求, 此时信息搜索和查询功能可以使客户在电子商务数据库中轻松、快捷地找到所需要的信息。
(8) 交易信息管理
交易是电子商务中一个重要的环节, 整个交易将涉及人、财、物多个方面, 包括企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调和管理。交易信息包括客户信息和销售业务信息。管理交易信息是网站建设中一个必备的步骤, 能否有效管理客户信息反映了网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场具有重要利用价值的功能,而对销售业务信息的管理使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的销售业务信息并使这些信息有序和有效地流动起来。