5.3.1 战略目标集转化法
在电子商务系统的总体规划中, 对于电子商务, 人们首先关心的是如何保证电子商务系统的战略能支持企业的战略。战略目标集转化这个概念(Strategy Set Transformation,SST) 法由William King 于1978年提出, 他把企业的总体战略看成一个信息集合, 由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理水平、环境约束) 等组成。
组织使命是对组织存在价值的长远设想, 是组织最本质、最宏观的内核。
目标是组织在确定时限内应该达到的境地和标准。目标是根据组织使命指定的, 通常表现为层次结构, 包括总目标、分目标和子目标。
战略是为了实现既定目标所确定的对策和举措。
影响因素包括发展趋势、机遇和挑战、管理复杂性、环境对组织的约束等。
电子商务系统是为组织战略目标服务的, 所以制订电子商务系统战略目标必须以组织战略目标为依据。首先根据组织战略目标确定电子商务系统目标; 其次对应组织战略集的元素识别相应电子商务系统战略约束, 最后根据电子商务系统目标和战略约束提出电子商务系统战略。
SST 法的步骤包括识别组织的战略集和将组织战略目标集转化成电子商务系统战略目录集两步。
电子商务系统规划过程中, 重要的一步就是将企业的战略目标集转换为电子商务系统的战略目标集, 其转换过程如图5-1所示。SST 法的步骤具体如下。
图5-1 电子商务系统战略目标集的转换过程
1.识别组织的战略集
识别组织的战略集是指先考查该组织是否有成文的长期战略计划, 如果没有, 则要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤。
①描绘出组织各类人员结构, 如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团、公益组织及竞争者等。
②识别各类人员对企业目标的要求。
③识别与各类人员要求相应的企业战略。
2.将组织战略目标集转化成电子商务系统战略目标集
电子商务系统战略目标集应包括系统目标、约束以及设计原则等。这个转化过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应的电子商务系统战略约束, 然后提出整个电子商务系统的结构, 最后, 选出一个方案送总经理审查。
下面是某公司利用战略目标集转化法确立的电子商务系统目标。
①战略第一步: 通过网络改善传统分销业务的运作效率, 加快业务流程运转速度; 通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持; 通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系; 通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。
②战略目标第二步: 形成电子商务运营平台; 在保持原有分销优势的前提下, 形成新的核心竞争优势; 实现服务营销观念和商业模式的创新。
思政栏目
企业的目标不只是为了盈利, 现代企业应该满足“厚德载物”, “厚德” 是为了“载物”, 大企业不只是为了盈利, 更需要承担“载物”。企业应该是社会化的, 就像一个完整的人, 是一个和谐的整体, 虽然各机构功能不同, 利益也有所不同, 但这类冲突产生的问题, 并不会影响整体统一往前走。不以小利失大义, 只有超越了金钱利益的局限, 牢记自身所承担的社会责任, 才能在复杂的环境中立于不败之地, 真正赢得消费者的支持和信任。