10.1　电子商务系统运行维护的作用

电子商务系统在交付给用户使用后, 为了清除系统运行中发生的故障和错误, 软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善, 同时为了使系统适应用户环境的变化, 满足新需要, 还要对原系统做局部的更新, 这些工作就是系统维护。电子商务系统的运行维护过程中, 一方面可以监控和管理系统输入与输出的信息流, 以保证网上业务处理的顺畅;另一方面, 还能确保整个系统内容的完整性和一致性, 从而为企业电子商务活动提供良好的服务。具体来说, 系统运行维护的作用主要体现在以下4个方面。

1.促使电子商务系统信息的有序化

由于电子商务系统运行过程中, 需要发布大量有关企业产品和服务的即时信息, 要不断地处理客户的订单信息及反馈意见, 同时快速响应用户请求, 因此要求各种类型的输入和输出系统的信息流有序化。只有信息的有序化才能保证海量信息得到充分利用。系统信息有序化的最好方式就是进行电子商务系统管理。它可以使企业按照信息管理的科学程序有效地发布、收集、组织、存储和传递信息, 保证电子商务系统的正常运行, 实现企业电子商务目标。

2.提高电子商务系统信息的安全性

随着电子商务活动的不断深入, 越来越多的企业通过电子商务系统开展在线销售活动, 这就需要支持在线支付和在线购物的信息管理, 按照交易信息的层次进行信息的加工与存储, 并依据交易数据设计的商业机密等级对数据进行加密和解密管理, 以及用户管理等。通过对电子商务系统科学有效地进行管理, 可以提高网上交易的安全性。

3.促进企业系统信息内容的多样化

企业在自身系统得到良好管理的前提下, 可以投入更多的精力对系统内容进行设计和构建, 并更加积极地开展商业运作活动, 从更多的途径了解用户、市场以及竞争对手的信息, 并从电子商务活动中得到更大的益处, 以促进企业的发展。

4.提高管理人员工作效率

电子商务系统的运行维护减轻了一些非专业的系统管理员在管理以及维护方面的工作量和复杂度, 从而提高相关管理人员的管理效率。