10.4.7 电子商务系统的评价方法
电子商务系统的评价和其他系统的评价一样, 是一件非常难以具体化的工作。其评价方法众多, 如层次分析法、投入产出法、平衡计分卡、Delphi 法、综合评价法、经济效益评价法等, 其中使用较多的是层次分析法、综合评价法、经济效益评价法。下面对这3种方法分别进行介绍。
1.层次分析法
所谓层次分析法, 是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统, 将目标分解为多个目标或准则, 进而分解为多指标(或准则、约束) 的若干层次, 通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序(权数) 和总排序, 以作为目标(多指标)、多方案优化决策的系统方法。
评价电子商务系统可以从以下6个层次来分析。
(1) 功能性
大部分企业评价电子商务系统的主要指标都是系统的功能性。为满足企业用户多样化的需求, 电子商务系统的功能必须尽可能齐全。
(2) 安全性
安全性跟企业电子商务系统所在的服务器关系更大一点, 但系统还需要具备一些基本的防御措施, 如代码的严密性, 是否采用安全协议传输、交易数据以及安全套接层等。
(3) 兼容性
电子商务系统必须考虑到所有潜在用户客户端的配置。一个优秀的电子商务系统与主流浏览器及各种操作系统都应当兼容。
(4) 性能
电子商务系统的反应速度必须在用户可接收到的响应时间内。这里的性能主要指数据库的性能、页面代码大小、能否生成静态页、数据库设计是否合理、页面总体积大小等。
(5) 可扩展性
由于用户的需求并不是一成不变的, 功能的可扩展性是满足用户不同需求的前提。
(6) 可用性
电子商务系统的界面必须有逻辑性、可访问性、直观性。系统应该让用户的访问便捷且高效, 使每个访问系统的用户都能理解和使用该系统。
2.综合评价法
运用多个指标对多个参评单位进行评价的方法, 称为多变量综合评价法, 简称综合评价法。其基本思想是将多个指标转化为一个能够反映综合情况的指标来进行评价。
(1) 特点
综合评价法的特点表现为以下3点。
①评价过程不是逐个指标按顺序完成的, 而是通过一些特殊方法将多个指标的评价同时完成。
②在综合评价过程中, 一般要根据指标的重要性进行加权处理。
③评价结果不再是具有具体含义的统计指标, 而是以指数或分值表示参评单位综合状况的排序。
(2) 要素
构成综合评价的要素主要包括以下5点。
①评价者。评价者可以是某个人或某团体。对电子商务系统进行评价的评价者通常是采用电子商务应用的企业。
②被评价对象。被评价对象可以从技术水平、生活质量、小康水平、社会发展、环境质量、竞争能力、综合国力、绩效考评等方面进行选择。在电子商务系统评价中, 企业所使用的电子商务系统就是被评价对象。
③评价指标。评价指标体系是从多个视角和层次反映特定评价客体数量规模与数量水平的。企业在进行电子商务系统评价时应根据企业自身的情况选择恰当的评价指标。
④权重系数。相对于某种评价目的来说, 评价指标相对重要性是不同的。权重系数确定的合理与否会直接关系到综合评价结果的可信程度。
⑤综合评价模型。所谓多指标综合评价, 就是指通过一定的数学模型将多个评价指标值“合成” 为一个能够反映最终评价结果的整体综合评价值。
(3) 步骤
采用综合评价法对电子商务系统进行评价, 通常需要完成以下5个步骤。
①确定综合评价指标体系, 这是综合评价的基础和依据。
②收集数据, 并对不同计量单位的指标数据进行同度量处理。
③确定综合评价指标体系中各指标的权重系数, 以保证评价的科学性。
④对经过处理后的指标进行汇总计算, 从而得出综合评价指数或综合评价分值。
⑤根据综合评价指数或综合评价分值对参评单位进行排序, 并由此得出结论。
3.经济效益评价法
企业应用电子商务系统的目的是提高经济效益。因此经济效益评价是系统评价的主要内容。系统评价是通过费用与效益的分析实现的。费用是指在系统的整个生命周期中由全部开支构成的成本; 效益是指通过系统的运行所带来的费用的减少或收入的增加。
(1) 系统投资成本
电子商务是一个非常复杂的社会系统, 它的开发、使用、维护和管理过程, 需要投入大量的人、财、物资源, 需要各种软、硬件支持, 这一切就构成了系统的成本。具体包括以下3种成本。
①系统开发成本: 主要是指软、硬件及开发工具的采购费用, 机房工程设施的改造、通信线路的建设等成本开支项目, 此外, 还有系统调研与分析费用, 电子商务应用软件的购置费用和开发设计费用, 数据采集费用, 开发人员、应用人员的培训费用, 系统试运行费用等。
②系统运行成本: 主要是指人员的工资费用、通信费用、提供电子支付所需的费用、电费、域名注册费、数据信息的收集和组织管理费用、技术资料费用、固定资产折旧费等。
③系统维护与管理成本: 主要是指系统软、硬件的维护成本, 出错处理费用, 系统改善更新所产生的费用, 系统管理费用等。
(2) 系统效益
系统效益是指企业在运行电子商务后所产生的增收和节支的总额, 主要反映在采购成本降低、库存积压减少、单证处理成本降低、管理费用减少、资金周转加快、占用额减少、销售利润增加等所产生的利益, 通过向系统外部提供信息产品或服务所获得的利益,以及系统开展其他经营活动而获得的利益。
本章小结
本章重点介绍了电子商务系统在日常运行过程中所需要进行的日常管理和维护。系统维护工作主要分为系统管理、系统维护和系统评价3个方面。系统管理是对系统日常运行情况进行记录和控制, 保证系统在运行过程中实体和信息的安全性。系统维护是对系统进行完善、修改及更新, 以清除系统运行中发生的故障和错误。系统评价是采用某一种方法, 使用相应的指标对系统运行的结果进行评价, 为将来系统的完善以及决策提供依据。
思考与练习
一、填空题
1.电子商务系统的管理可以从________管理、________管理以及________管理着手。
2.广义的电子商务系统评价分为________、________和________3种评价类型。
3.电子商务系统运行维护工作的内容繁杂, 归纳起来主要包括____________维护、________维护、________维护和________维护。
4.在系统设计阶段中, 技术文档主要包括___________、___________、___________和________。
5.在系统规划阶段中, 管理文档包括________、________和________。
6.数据维护工作通常由________来负责完成, 主要可以确保数据库数据的________和安全性, 并可对发生的事物进行并发控制。
二、简答题
1.电子商务系统的投资成本包括哪些方面?
2.简述层次分析法的基本原理。