5.3.2 关键成功因素法
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素这一概念(Critical Success Factor, CSF) 法是在1980年由麻省理工学院提出来的。关键成功因素法就是通过分析找出使企业成功的关键因素, 然后围绕这些关键因素来确定系统的需求, 并进行规划。
1. CSF 法的基本概念
决定大部分行业成败与否的因素通常有若干个。任何企业要想取得成功就必须把握住这些关键性的成功因素。
如何从多种因素中识别出关键成功因素有多种方法。如果是由高层管理人员来确定,则选择树枝因果图比较好, 因为一个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素。如果是由中高层管理人员群体来选择, 则可以用德尔菲法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。
例如, 某房地产公司的项目成功因素, 可以用树枝因果图分析影响此目标的各种因素以及子因素, 如图5-2所示。
图5-2 树枝因果图示例
2. CSF 法的步骤
一个完整的CSF 分析方法主要有5个步骤: 公司定位、识别CSF、收集CSF 情报、比较评估CSF、制订行动计划, 具体介绍如下。
①了解企业或电子商务系统的战略目标。
②识别所有的成功因素: 主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。
③确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织, 由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同, 其关键成功因素也不尽相同。
④明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
⑤关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性, 能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是, 当关键成功因素解决后, 又会出现新的关键成功因素, 就必须再重新开发系统。
3. CSF 的来源
同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素, 关键成功因素有以下4个主要的来源。
(1) 个别产业的结构
不同产业因产业本身特质及结构不同, 而有不同的关键成功因素, 此因素决定产业本身的经营特性, 该产业内的每一家公司都必须注意这些因素。
(2) 竞争策略、产业中的地位及地理位置
企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定的, 在产业中每一家公司因其竞争地位的不同, 关键成功因素也会有所不同。对于由一家或两家大公司主导的产业而言, 领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题, 所以对小公司而言, 大公司竞争者的策略, 可能就是其生存、竞争、关键成功因素。
(3) 环境因素
企业因外在因素(总体环境) 的变动, 会影响每家公司的关键成功因素。例如, 在市场需求波动大时, 存货控制可能会被高阶主管视为关键成功因素之一。
(4) 暂时因素
暂时因素大部分是由组织内特殊的理由而来的, 这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。
4. CSF 的确认方法
关键成功因素的确认方法主要包括以下8种。
①环境分析法: 包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量。换句话说, 重视外在环境的未来变化, 比公司或产业的总体变化来得重要,但在实际应用到产业或公司上会产生困难。
②产业结构分析法: 应用Porter 所提出的产业结构五力模型, 作为此项分析的基础。此架构由5个要素构成, 每一个要素和要素间关系的评估可提供给分析者客观的数据, 以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析法的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类, 以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。
③产业/企业专家法: 向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教, 除可获得专家累积的智慧外, 还可获得客观数据中无法获得的信息, 但如果缺乏客观的数据则可能导致实证或验证上的困难。
④竞争分析法: 分析公司在产业中应该如何竞争, 以了解公司面临的竞争环境和态势, 研究焦点的集中可以提供更详细的资料, 且深度的分析能够获得更好的验证性, 但其发展受到特定的限制。
⑤产业领导厂商分析法: 经由该产业领导厂商的行为模式, 可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析, 有助于确认关键成功因素。
⑥企业本体分析法: 此项技术乃针对特定企业, 对某些方面进行分析, 如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫描, 确实有助于关键成功因素的发展, 但实在耗费时间且数据相当有限。
⑦突发因素分析法: 此项技术亦是针对特定企业, 通过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观, 却常能揭露一些其他传统客观技术无法察觉到的关键成功因素, 且不受功能其他的限制, 甚至可以获得一些短期的关键成功因素。
⑧市场策略对获利影响的分析法(PIMS Results): 针对特定企业, 以PIMS (Profit Impact of Market Strategy) 研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础,而缺点在于“一般性的本质”, 即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业, 也无法得知这些因素的相对重要性。
5. CSF 法的优、缺点
(1) CSF 法的优点
CSF 法的优点有以下3个。
①能抓住主要矛盾, 使目标的识别突出重点。
②能帮助企业高层管理人员确定企业管理目标, 明确信息需求和建设电子商务系统的必要性。
③是一种自上而下、从管理的角度看待电子商务系统规划的方式。
(2) CSF 法的缺点
CSF 法的缺点是实施中缺乏确定关键成功因素的规范方法。