10.4.4 电子商务系统评价的内容
对电子商务系统的评价是一个多方面、多种因素的综合过程。目前, 电子商务系统评价的内容主要分为技术评价和应用效果评价。也就是说, 电子商务系统的应用企业在对电子商务系统进行评价时不仅要对其技术进行评价, 还要综合考虑其他方面的因素, 特别是该系统的应用效果是否达到预期的要求。
1.技术评价
所谓技术评价主要是指企业对系统性能的评价, 是对电子商务系统最基本的评价。评价的内容包括对系统的硬件和软件的评价, 此外还要关注系统的运行与维护情况, 其目的是评价系统的实际效能, 为系统的进一步改进或更新提供决策依据。技术评价通常包括系统安全性评价和系统可靠性评价。
(1) 系统安全性评价
安全性主要包括资产安全性和数据安全性两个因素。考察资产安全性主要是看资产是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用过, 并确定其可能发生或已经发生的损失程度; 考察数据安全性主要是看数据是否可能发生或已经被非法使用, 并确定可能造成的损失程度。
(2) 系统可靠性评价
可靠性是指系统在规定的时间内正常运行的概率, 即评价系统维持其功能和性能水平的能力。电子商务系统的可靠性可以分为硬件可靠性和软件可靠性。
2.应用效果评价
应用效果评价主要是指电子商务系统投入运营后, 对给企业带来的经济效益及社会效益进行评价。
电子商务系统给企业带来的经济效益不仅包含系统所产生的直接经济效益, 还包含系统所带来的间接经济效益。此评价能够反映电子商务系统对企业经济效益的贡献。电子商务系统的经济效益评价主要通过费用效益分析来实现, 通常指的是对企业流动资产比率、流动资产周转率、企业营业周期或资金周转时间、存货周转时间、企业资产负债率、销售净利率和资产净利率等方面进行分析。
由于电子商务系统不仅是企业的电子经营平台, 还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口及企业文化的体现, 因此电子商务系统应用效果的评价还包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的社会效益评价。社会效益评价主要反映的是社会及企业用户使用并接受系统的情况, 主要包括系统的注册量、点击率、访问量、客户忠诚度、实际访问量、日均访问客流量、服务质量统计分析、日人均浏览时间等。