10.4.6 电子商务系统评价指标的选择
对电子商务系统进行评价是很复杂的, 其评价指标的选择既要准确反映系统运行的实际情况又要具有可操作性。下面是一些常用的评价指标, 不同企业可以根据具体情况构建适宜自己的评价指标体系。
1.电子商务总体环境评价
要评价某企业的电子商务系统, 首先应了解其所处的国内外政治、经济环境, 有利的环境可以推动电子商务的发展, 反之则会阻碍其发展。对电子商务的总体环境评价应考虑以下两方面的因素。
(1) 国内外经济环境
经济环境对企业的市场需求具有显著的影响, 进而影响企业的价值。可以用全球经济增长率、主要贸易对象国家经济增长率和本国经济增长率指标来衡量。
(2) 国家经济监管政策
国家对于经济的监督管理政策直接或间接影响国家资源、市场和价值的导向, 从而影响电子商务应用企业的价值。这是一个定性的指标, 主要观察政府制定的经济监管政策对电子商务企业发展的有利程度。
2.电子商务企业内部评价
电子商务企业内部评价要考虑以下两个指标。
(1) 财务指标
电子商务企业的财务指标是指电子商务企业的收入模型。财务指标具有一定可比性、可度量性, 使行业内部的比较、历史数据的比较成为可能, 使信息使用者在判定电子商务系统应用效果时有客观凭据。财务指标通常包括投资收益率、投资回收期、销售收入增长率、电子商务收入所占比重、销售利润率、总资产周转率、毛利率、成本费用利润率、应收账款周转率、应收账款增长率等。财务指标大多以会计数据为基础, 这样, 会计数据所反映的企业的某些经营活动的变化, 如应用电子商务系统等均会带入财务指标中; 大多数财务指标都能确切反映企业历史和现在的经营情况。
(2) 非财务指标
由于环境的不确定性, 使单纯的财务指标评价难以涵盖应用电子商务企业经营的各个方面, 而非财务指标恰恰可以弥补财务指标的这些缺陷。非财务指标通常包括R＆D 能力、市场占有率、供应链效率、与合作伙伴协调的能力、员工的培训、员工稳定性、公司价值理念、订单的处理效率等。其中, R＆D 能力是衡量一个公司总体技术能力的指标。现代科学技术已经成为利益产生的重要推动力量, 电子商务企业必须改进技术能力, 从事研究与开发才能在行业竞争中取得有利地位。R＆D 能力包括3个评价指标: R＆D 费用、技术创新、产品创新。市场占有率、供应链效率、与合作伙伴协调的能力都可以反映出企业当前的经营状况以及预示以后的发展能力。
3.电子商务交易过程评价
电子商务交易过程的评价主要包括以下4个方面。
(1) 电子支付体系完善程度
电子支付处于整个电子商务复杂价值链的中间环节, 和上游、下游进行相关交易与相关合作, 电子支付体系对电子商务的发展起到决定性的作用。电子支付体系完善程度可以衡量电子商务企业的资金流效率, 电子支付系统的完善程度是衡量一个电子商务系统应用效果的重要方面。电子支付体系完善程度可以以支付系统的安全度、可靠度、便捷度以及成本来衡量。
(2) 物流配送能力
物流是电子商务四大关键问题(即信息流、资金流、物流及安全性) 之一。在电子商务中, 数字化产品的物流可以通过网络完成, 但对于有形的产品物流通常不是一个企业可以独立解决的, 必须依靠第三方物流企业来实现。物流的配送能力所涉及的指标有安全性、成本、效率以及服务质量。
(3) 电子商务风险评估
尽管电子商务的发展前景很好, 但是仍然存在着一定的风险性, 因此在评价一个电子商务系统的时候还需要对其风险性进行评估。衡量电子商务系统风险维度的指标有信息系统的安全性、法律保障体系的健全程度、社会信用体系的完善程度等。
(4) 用户满意度评估
通常, 电子商务系统研究者和实践者会将用户满意度作为衡量电子商务系统的评价指标。衡量电子商务系统用户满意度应考虑的指标有产品个性化程度、用户对整个交易过程的满意度、忠诚度及接受度等。