6.2.1　B2C 的电子零售系统的需求

6.2.1　B2C 的电子零售系统的需求

B2C 的电子零售系统是目前最基本的一种电子商务模式, 也是面向消费者最广泛的一种电子商务模式。这种电子零售系统应当满足消费者购买过程中的各种需求, 帮助消费者做出购物的选择。

B2C 的电子零售系统的需求可以分为消费者需求和商家需求两种。

1.消费者需求

消费者需求具体包括以下8个方面。

①用户注册、登录。

②商品查询、比较、评估。

③购物车。

④为购买产品下订单。

⑤查看、撤销和修改订单。

⑥跟踪订单状态。

⑦在线支付。

⑧信息反馈。

2.商家需求

商家需求具体包括以下11个方面。

①商品信息发布。

②检查客户的注册信息。

③发布和管理网络广告。

④处理客户订单。

⑤完成客户选购产品的结算, 处理客户付款。

⑥商品库存管理。

⑦精品推荐、促销活动。

⑧和物流配送系统建立接口。

⑨和银行之间建立接口。

⑩客户关系管理。

售后服务。