思维习惯二：了解多元视角
思维习惯二：了解多元视角
尤兰达踢掉鞋子，光着脚在房间里踱步，然后看着他们一起想出的不同问题。道格是对的，经过那番练习之后事情变得更宽泛了。“现在我们还需要弄清楚下一步该做什么。”她说道，“但我知道，现在我已经看到了更多的选择！”
她看到道格对她笑了笑，这是一周以来她看到的第一个发自内心的笑容。“这也为我带来了改变。”道格看了一眼墙上的时钟。
她也随即看了看时间，六点半。“我想今晚不用失眠了。”她说道，“今天就到这儿吧。”她收拾了一下几小时前新闻发布会上用的资料，然后穿上了鞋。这时杰米皱着眉头走了进来。“杰米，怎么了？你怎么还在这儿？”
“我留下来看六点钟的新闻报道。”杰米解释道，“情况似乎越来越糟了。”她重重地坐在了椅子上。“他们采访了州内一些重要的社区人物，当然挑了那些意见最鲜明的。有些人很友善，说社会工作有多么难，经济下滑不能怪FACS之类的。但他们还采访了一些有影响力的批评家，其中……”她看了一眼笔记，“在芒廷维尤一个大教堂里主持活动的韦尔彻牧师，号召群众让你辞职，尤兰达，他还说，FACS从上到下都很腐败。”
尤兰达浅褐色的脸变得灰白，她重重地坐在椅子上。“让我辞职？”她轻声说，“要是这样能救孩子，我早就辞职了。”
道格的反应却不同，他满脸通红，一下跳起来：“难以置信，我们在社区的合作伙伴竟然落井下石！数落我们之前，他应该好好反省反省自己的错误。还扯出来腐败？从来没人想过这里能有什么腐败！为什么让尤兰达背黑锅？怎么还采访芒廷维尤的牧师了？杰米，给韦尔彻这个家伙打电话，让他清醒清醒！”
杰米看着道格，觉得他好像已经失去了理智，但是没说出来。反倒是尤兰达开了口：“道格，我想你有点操之过急了，是不是？我们需要先回避一下，等事情降降温再说。”
“我不想回避！”道格低吼着，“我想杀人。”看着平日里温和的道格气得脸色通红，尤兰达不知怎么地觉得事情有点荒谬，她开始笑起来。看着尤兰达的笑容和道格的慌张，杰米也开始笑起来。“能不能告诉我，你们到底在笑什么？”道格咆哮道。
“道格，你对待那些虐待儿童的人都十分富有同情心，简直超出了我的想象。而现在有人在六点的新闻报道上针对我，你就想杀了他们吗？”尤兰达说时还笑个不停，“你看起来像我大哥，只不过你是白皮肤的。我哥听说亚当在放学后亲了我时就是这种反应。”
道格有些不好意思地笑了笑，脸还有些红：“好吧，小妹，我不会这么做的。但如果你觉得今天就这么算了，那才是真的疯了。现在我们需要想想如何反击，而且要在新闻出版的截止时间之前刊登出去。杰米，找出来电视和网站上当前的新闻报道，看看是本地有人要尤兰达辞职，还是背后有其他地区的人。”杰米看了看尤兰达，尤兰达点点头表示同意。“杰米，再给大家定份晚饭可以吗？”道格说完她就匆匆忙忙去做了。
“道格，”尤兰达一本正经地说道，“我说你看起来像我大哥不是在开玩笑。他是我见过最温柔的人，但当他发现有人和他妹妹混在一起时，就想打烂那小子的脸。我没受过你那种心理训练，但是人们在某些压力下会变成完全不同的人，是怎么回事？”
“好吧，不能怪我，”道格笑道，“这是一种‘打还是逃’的化学物质，这种化学物质能切断新皮层的血液供应，在恢复正常之前，大脑可能没有执行功能。”
“然后温和、好脾气的人就开始有好战的防守反应了吗？你的脑子正常了吗？我是说，你的执行功能恢复了吗？”
“可能够用了。”道格说，“虽然这种状态持续的久了些。将这些化学物质排出体外需要相当长一段时间。”
“好吧，所以笔还是让我拿一会儿吧，不然我怕你可能会对着它撒气。”尤兰达说着拿过来道格手中的笔，“在我看来，我们不需要打败这里的敌人，因为芒廷维尤的牧师不是我们的敌人，无论他崇拜什么神，我们都是一条船上的。我们只需要弄清楚他为什么会说腐败，然后我们就可以从中了解下一步做什么。”
尤兰达现在还没有学到第二个关键工具，但她刚刚建议使用了这个工具：了解多元视角。当每个人都思考同一问题时，是很容易得到多个观点的。他们对同一问题的见解不同，而价值观和信念通常相同。然而，双方之间的距离越大，就越难把对方想象成需要打败的敌人。最好的领导者不以我方和他方为对立点，不视他方为敌。有些人与我们的目的不同，但每个人都认为自己的出发点高尚得多（无论在你看来他们的出发点有多么可怕）。了解对方的视角也会带给你力量，这种力量不仅仅是用来对抗别人的，也是需要我们从中学习的。
当我们回想那些最卓越的领袖时，我们发现他们都很善于使用这一工具。大家都在称赞、学习那些卓越的领袖，我们几乎不需要说出他们的全名：甘地、曼德拉、路德·金。这些人尽力要做的事，不是通过比那些反对他们的人嗓门更大，或是用更复杂高级的语言和论据来战胜对手；而是致力于进行彻底的改革运动，这些改革深深地威胁着那些掌权者，还有许多其他人。这些领导者们知道，要取得真正的进步，需要从根本上改变他们和掌权者之间不平衡的强弱关系。他们也明白，他们需要与那些看起来是敌人的人合作，需要去理解他们，并最终建立关系。他们需要看到压迫者的动机、恐惧和欲望这三维视角。
领导力，无论是在全球范围内，还是在一个小型跨职能团队中，都不是站在河的一边朝另一边大喊大叫。这种战术可能会使你逞一时口舌之快，但不可能带来任何真正的成果。领导力是将人们聚集在一起，甚至是把目标和见解完全不同的人聚集在一起，然后帮助他们建立通往崭新未来的桥梁。在此过程中，了解他人观点是一种中心工具，因为只有在知道了别人是如何看待这个世界的，我们才有机会去影响别人的观点或从别人的观点中学习。
尤兰达的危机为她提供了一个机会，让她可以审视这场波及机构内外的闹剧，并再次拜访她认为牵扯到其中的人物。她认为自己掌握了这些人在体系中的身份——地区办公室负责人、前线社会工作者、新闻界人物，当然还有应该享受到服务的儿童和家庭。她从未想到，州内最大教堂里的人也会插足。这是一个新人物，尤兰达必须弄清楚如何应对他，应该把他归到哪一类。如果没有经过深思熟虑，尤兰达现在可能会把韦尔彻牧师塞进”FACS敌人”这一类人中去。
只是列清楚涉及的人员有哪些就已经很有用了。如果你有什么问题斟酌不透，可以想象一下涉及的人员和他们的观点有哪些。可能有的人支持你的工作或意愿，而有的人反对。可能你觉得有的人是好的，而有些是坏的，还有些使你困惑的——可能是因为他们看起来反复无常，有些困惑或混乱，或者也许是你不明白他们的动机。你可能会将他们放到一张图中，观察他们之间有什么联系，持有或摒弃什么信息，守着哪些不同的基本利益，互相如何攻击或让步。在这种关系图中，你可能注意到了关联项和局外项，开始有了一些十分理解的想法（或许是因为和你的想法很像）和十分陌生的想法（或许你认为自己理解但可能只是刚想到）。现在你可能会想这些人究竟想干什么，他们的行为让人如此不安。你会好奇地从他们的角度出发，而不是在自己的角度感到挫败。
考虑多方视角只需记住，不论别人做什么，他们的出发点都是因为他们认为那是对的。很可能韦尔彻牧师建议尤兰达辞职的初衷并不是想伤害她。他很可能也没想到自己会让局势朝着恶意的方向发展。那些疯狂的恶棍，明显为了作恶而作恶的人，大多出现在动作片中。通常在我们认为别人有意做了刻薄、残忍或可恶的事的时候，其实都只是意外。尽管有时我们的很多计划都会受到意外的扰乱，变得一时失控，或陷入别的麻烦，我们通常还是会认为那是别人仔细规划的阴谋得了逞。有时，如果我们能够假设是有人犯了错，或者事情的发展出乎了预料，那么我们就会明白其实存在很多可能性。
要想明白这一点，有一个方法，那就是我们可以提醒自己，在现实生活中每个人都是自己人生中的英雄，而那些试图阻碍我们的人对我们来说就像恶人。不论别人的行为在我们看来多么奇怪、多么讨厌，很可能她认为自己的做法很合理，而且十分英勇。以韦尔彻牧师为例，面对记者时他认为自己是正义的一方，他指出了缺陷，或者说保护了弱势儿童，提出了他认为正确的观点，向无耻的政府机构问了责。也许，在面对记者时他指的是另一回事，只不过他内心深处的悲伤和受到的伤害被最近的虐待事件牵扯出来，变得不由自主。
这种英雄心态帮助我们采取多元视角，也使我们的对话更有成效。任何时候在面对一个自认为是英雄而其实是在作恶的人时，你的成功概率都会大大降低。如果你可以了解到某人的英雄故事，那你就会对那个人有新的理解，可能会有新的互动方式，那么你就会明白自己的想法也只是这世上众多可能中的一种。
对于韦尔彻牧师当众呼吁她辞职这件事，尤兰达需要这么理解：韦尔彻牧师只是试图在做他认为对的事，而这种理解需要尤兰达转换自己的视角。她需要问：“如果那个人是我，而我又觉得自己的做法完全合理，那我透露了自己的什么故事？”尤兰达不是别人肚子里的蛔虫，她也不能保证自己的想法就是牧师本人想表达的实际想法。通常她把给她带来打击的事情当作最有可能的真实情况，但现在不能这样，她必须努力开阔思维。因此，她必须构想一种可能，然后再构想一个，这样她就会有一系列别人可能会有的想法。当尤兰达为各社区成员构建可能的想法时，她或许会开始理解系统中其他人的想法。她可能会发现，那些她曾经认为不可能或相当消极的动机，从不同的角度来理解都是合乎逻辑的，甚至是好的。当她看到这些不同的可能性时，尤兰达自身的视野就会被扩大，就能更理解这个体系，对更多人抱有同情心，她也会变得更强大，能够以更丰富的见解来影响他人。
当浏览自己做的人物列表时，首要任务是找到那个似乎总是有些猜不透或有些坏的人。（这个人因为他似乎只为自己，或因为他看待问题“太……”——太有逻辑、太情感化、太从经济方面考虑，会让你质疑其动机）。试试看你能从那人的角度构想出什么想法，让他的言论和他带来的阻碍变得合情合理。如果你用自己的观点去评判，那是不算数的。例如，“我觉得他碍事又愚笨，所以他相信的说法也很蠢”。必须按照那人认可的话去评判，即那些与他过去主张一致，又让他自我感觉良好的话。初次尝试揣摩这种想法时，你可能会陷入困境，并发现整个练习似乎不可能完成，自己怎么能从如此愚蠢、自我、盲目的事中编出逻辑来？但是如果你坚持下去，就像完成一个练习计划那样，就会发现，更多地站在别人的立场出发，即使与你的完全不同，也会使你的思维变得更有韧性。
一旦你能想通那些特别棘手的人的想法，你几乎就能够揣摩所有人的想法了。当有人在员工会议上打瞌睡时，就不再会认为是一种反抗或表明你很无聊了（虽然基斯倾向于这么催眠自己，但他说有次他正给一位内阁部长做一对一汇报，结果部长却睡着了，这还是特别令人不安的）。你还可以采取其他视角，让你有更多关于他人及其动机的想法（也许你沉睡的员工或基斯的内阁部长刚刚养了只小狗，所以比较费神，又或者昨晚邻居家失火了）。这样会让你更有创造力，也更富同情心。而事实上领导者们这两个特质的匮乏程度出乎我们意料。在领导时富有创造力和同情心，以及利用多元视角带来的长远眼光，将有助于拓宽视野、改善关系。然而，正如尤兰达和道格将要学到的那样，了解多元视角也有助于拓宽格局，提高他们解决问题的能力。