将经验与愿景相结合
将经验与愿景相结合
让人们在情感上支持你对创新的想法和思维，一开始也许很难。如果你跳出当前的思维，审视整个组织或团队，你会发现很多人们在试图进行小试验的例子。这些都是特别棒的例子。很可能在复杂域里，人们没有考虑到这些，但却自动做出了这些复杂的举动。你如果越能表明这种方法不仅仅是一些奇怪的管理新概念（而是人们天生拥有的想要进行合作的周全的扩展方式），那么在领导这些变革时你就会做得越好。将这些过去的经验与新愿景和策略联系起来，有助于人们做到以下几点：
● 看到新试验的规模和范围——甚至在别人用新方法思考新试验之前。有已经开始了的感觉——这会让他们更愿意继续下去。
● 寻找可以应用到现在的老试验。
看见新试验的规模和范围
我们在实践中发现，人们真的很难理解领导者所说的“保险试验”是什么意思，对“原型”这个概念的理解也没有深刻到哪儿去。让这些人了解你想实行试验的规模和范围，真的很有帮助。我们的另一位同事观察到，只要领导者选择了“正确的”试验，这种方法就不会有问题。我们经常发现，这种对“正确”试验的侧重（通常是指那些会成功的试验）需要大量保险试验之外的学习和创新。
曾经有个客户想打破部门里的孤岛现象，他认为正确的做法是强制实行。所以他开始设想“试验”：随机选取一些员工，让他们试着互换一两个月的工作。对此，我们注意到了一些事情。首先，我们认为对那些被动卷入这场交换的员工来说，他们可能觉得这并不保险。其次，你可能注意到了，这个试验也是一种目的地式的目标，目标是进行工作互换。旅途式目标是让公司内部联系更加紧密，而互换工作只是在过程中会起到帮助的一个想法。
他的行为学习小组的一些同事指出了这一点，帮他以一种更保险的方式考虑这个特殊的试验。“已经进行了哪些工作互换，大部分是随意搭配的吗？”有人问道。他讲了很多例子。“你怎么再找到这些条件加以利用呢？”另一个人问道。在谈话中他意识到，他不必用强制交换工作来开始试验，只需从减少交换工作的难度着手即可。他可以回到团队中，向大家传达增强协作的新方向，然后明确告诉他们在接下来的3个月左右，会大规模精简互换工作的程序。如果每个人都想交换，并因此产生了混乱，那他就可以终止这个试验了；如果由此产生的结果是他想要的，他就可以无限期地延长这个试验。对这一领域过去试验的回顾，在计划的规模、范围以及条件方面给他提供了帮助。
给人一种已经开始的感觉
分享以往试验的第二大优点是，这减小了需要做出调整的规模。研究表明，如果人们相信他们已经开始改变了，那他们愿意继续进行改变的可能性最大。新事物的产生比新事物的维系要麻烦得多。将这些新想法与之前的行为联系起来，不仅构成了家庭和工作之间的桥梁，还构成了工作和工作之间的桥梁。你应该这样传达复杂性消息：“这对我们来说真的是一个新方法，我们会尝试一些新的东西，但你们应该不会陌生，因为你们一直在尝试新事情。”
我们与很多政府机构合作过，其中有一个习惯是使用大量具体且可衡量的数据，并且习惯向客户提供铁一般的保证。保险这种想法对他们来说，就像是对质量管控和确定性的一个180度转变。他们内部审计部门的负责人一开始觉得保险试验肯定令人担忧，但后来却在努力进行的工作中看到了这些试验的力量。其中在文化方面最难的一件事，就是她想扭转员工是组织中的警察这一想法（这个比喻不小心把组织里的其他成员比作了罪犯、游手好闲之人或惯犯）。她的员工认为，试着和内部客户开始一种新的关系完全不可能。因此她和团队的每个成员都进行了谈话，然后又访问了那些最近进行内部审核的客户。她在索引卡片上收集了一些用新方法应对顾客的小试验，然后将卡片随意张贴在办公室墙上。她不是特别在意这个试验过去有没有奏效，她觉得这只是对新事物的一种尝试。在一次员工会议上，她让工作人员浏览墙上的卡片，发现有漏掉的实验就立即添加新的卡片，有新发现的时候再继续添加。她的员工迅速明白了她并不是想进行一场彻底的转变，而且发现自己已经参与到其中有一段时间了。每当他们发现了解决内部客户的新方法时，就继续往墙上添加卡片。
搜索应用到现在的其他老例子
正如你在上个例子中看到的，将注意力转移到已经发生了的试验上，可以让人们很好地想出接下来可以尝试什么。当你说出从过去（直到现在）试验中学到的东西时，无论是否有用，你都增加了把这些东西传授出去的可能性。但关键的一点是，要同时关注尝试了什么以及学到了什么。如果你只关注成功，那么要学的东西就会少一些（因为人们从失败中学到的东西更多），而能从别处借用的想法会更少。因为复杂性与环境的关系特别大（例如，一个地方，一群人，一个时间点），所以在某个地方或某个时间失败的想法可能会在别的地方成功。还记得经历过这些起伏的朋友网吗？它曾名声大振（是世界上最受欢迎的网站之一，2003年拒绝了谷歌3000万美元的出价），然而，之后跌入低谷（2005年市值是2003年的1/20）。如果在2004年，脸谱网（仍然是www.thefacebook.com，仍然没有向大学以外的任何人开放）就认定朋友网的试验失败了，那么社交网络的历史可能会有很大不同。
“我觉得今天很充实。”斯昆特对大家说道，同时戴上了自行车头盔。“非常感谢尤兰达的邀请。”他对她笑了笑，“也感谢你，贾里德，分享了楼上20世纪70年代里程碑式的装修，特别棒。都不记得上次看到可以与之匹敌的粉红色厕所、浴缸和水槽是什么时候了！”
贾里德和其他人大笑起来。他笑得特别卖力，想保住楼上浴室没整修这个秘密。斯昆特和阿伦准备带几个董事会成员去吃饭。
尤兰达面带微笑看着大家离开。“我想我们已经确定了所需要的一切。”她说道，“我们有了方向，有了一些安全界限，甚至还有了一些过往试验的例子，让人们能更生动地理解问题。现在我们只需看看周一的员工会议会怎么样。”
“对于你想传达的信息，你需要一些语言组织或底稿之类的帮助吗？请容我这么说。”汉娜问她。
“你不去和董事们吃晚饭吗？”
汉娜笑着用手指拨了拨柔软的金色卷发，说：“嗯，通常我已经弄好头发了，但是考虑到今晚的晚宴，恐怕还得定一下型，也就是说我现在还有一个小时的时间。”
“那好，让我们充分利用这一个小时吧，或者你想继续弄弄头发？”
“实际上，这比卷头发有吸引力多了！我用手弄弄就可以了。思考这些问题需要更多的注意力。我知道这听起来可能有些奇怪，但我认为，花时间去思考如何传达一些不那么明显的事情更让人兴奋。坦白讲，尤兰达，考虑要说什么，比考虑必须要说什么容易多了。”汉娜笑了笑，“那我可以开始了吗？”她拿起一支记号笔，柯蒂斯把几十张用过的图纸整齐地堆成一堆，方便她参考。“让我们回顾一下最重要的部分，比如说方向？”
道格把目光从笔记本电脑上抬起来，说道：“我一直在考虑措辞。‘家庭和儿童服务部帮助脆弱的家庭远离虐待、剥削和伤害，享受和谐的氛围。FACS通过与社区成员发展良好关系来提供保护、教育和恢复治疗’，这么说行吗？”
“我想如果你能加上‘我们’、‘我们的’这类字眼更好。”贾里德提出了他的建议。
“你真的能让每个家庭内部的关系都和谐吗？”柯蒂斯有些疑问。
“与社区合作很重要，但我们还必须与其他机构合作。”雷蒙娜提醒他们。
“我不确定大家是否都很积极。”汉娜看着文件说道。
激烈的讨论之后，汉娜又看完了另一张资料，说道：“我们相信，家庭是社会最重要的基石。家庭幸福，孩子和大人才会幸福。我们的工作是让家庭面临的困难变容易，让所有社区的人都能培养出良好的家庭关系，远离身体暴力和情感暴力。通过与社区和其他政府机构的深厚关系，来提供保护、教育和恢复治疗。”
雷蒙娜笑了：“我很喜欢这种说法！我可以想象到把这段话作为实际应用中的指南，然后我们问自己一些问题。比如，我们真的表现得好像我们相信家庭是社会的最重要基石吗？我们的行动是否促进了教育、保护和治疗？”
道格笑着看了一眼尤兰达，雷蒙娜又恢复了往日的积极。
“好，好极了！”汉娜说，“现在，看一下情感？”
“情感？”尤兰达有些困惑。
“对这种变化你产生了什么情感？你需要对这些情感进行控制，好找到正确的措辞来描述你对变化的感觉。”
“嗯……我想，我对这个新方向感到很兴奋。”
“很好，还有呢？”
“我对发生的状况感到不安。”
“不错，还有？”
“嗯……我想我对这一整套想法有点忧虑，也有些担心自己达不到要求。”
“好吧，就这些对吗？”
“对我来说好像百感交集！”尤兰达笑着说。
“我觉得没这么混乱，这只是对新变化的一些情感。所以让我们来看一下，主要是兴奋和开心，我觉得是一种高兴吧。你们对新的可能性感到高兴。”她边说边写道，“另一方面又对原因感到不安和难过，对变化带来的要求感到焦虑。”
“唔——我不确定用‘不安’‘难过’和‘焦虑’这样的词妥不妥当。‘困扰’和‘关心’怎么样？”
汉娜笑了出来：“对我来说这听起来有点官腔，尤兰达。如果你感到不安，那就用这个词。如果你担心，那这么说也可以。如果你有点恐惧，还是换一个词吧！让我们先说说你们真正的感觉吧。”
“好吧，如果真的要说实话的话，我对那些孩子感到非常不安——我很忧虑。”
“悲痛。”道格补充说。
“心碎。”雷蒙娜低声说。
尤兰达点点头：“对，说得不错。悲痛和心碎。”
汉娜严肃地在图表纸上写这些词语，说道：“现在感觉很真实了。”
“实话是，对改变我并不是那么担心。我们需要改变，而且我很渴望改变！”
“我希望我们能做好准备。”雷蒙娜说时仍目光低垂，“我们不能出错。”
“啊，但我们可能会犯错，而且每个人都会犯错。”柯蒂斯提醒他们，“只要不犯那种让人心碎的错误就行，那可不保险。”
“对，我很难想起犯错的时候了，我不能容忍犯错。”雷蒙娜坦白道，“印象里，我一直在与失败做斗争。朝着失败出发的感觉太怪了，就和理解人们的不理性一样怪。”
“我认为这是需要关注的一个重点，汉娜。”道格说道，“我们谈论的很多事情看起来确实真的违反直觉，特别是对这个非常想规避风险的官方机构来说。”
“但我们的员工也一直在尝试新事物。”尤兰达提醒他，“记得为未成年父亲设立的亲子班吗？”
道格开始大笑起来，说：“那些都是传闻！哦，我还听过一个，有个女生在开学前几周都没去上学，然后谣言就传开了。说那个回家的女生怀孕了——其实据我们所知并没有——后来所有来上课的小伙子都打扮了一番，假装他们是那个假想婴儿的神秘父亲！有时候周三的时候，一些未成年的小孩会到我们这里来，因为他们觉得我们这个机构，是那些受欢迎的高中男生放学后会来的地方！”
“还记得我们对那个关于管理愤怒的电子游戏的想法吗？”柯蒂斯问他们，“只玩我们开发出来的原型游戏，非但没有减轻人们的愤怒，反而增加了。”
“犹太社区中心的人们见面问候的时候经常搞混，他们会把犹太熟食店叫作合规熟食店，这错得很明显吧。不过，盘子里的火腿奶酪卷倒是很整齐。”听到这些他们都大笑起来。
“看，我们都会犯好笑的错误，但这没什么要紧的。犹太社区中心的人一开始很生气，但他们充分认识到了这种错误，因此同犹太家庭进行了非常有帮助的谈话。玩电子游戏的人开始玩一些具有生物反馈的游戏，我不清楚那到底是什么，但这肯定是一个新方向。而那些学了如何做父亲的男生们，在真正到了生命中这个阶段的时候，就会发现学到的知识很有用。”
雷蒙娜笑过之后说：“好的，我明白了。对于最后一点我是持鼓励态度的，我确定。”
“你可以举这些例子。”汉娜一边记笔记一边说着，“作为辅助说明材料。”
“实际上，每个例子都没有偏离我们的方向或超出我们的界限，都没有涉及弱势儿童。”柯蒂斯说。
“那个电子游戏可不一定。”道格开玩笑说，“谁知道可能有什么后果。”
“哦，天呢，我要迟到了！”汉娜看了一眼手表。
“谢谢你留了下来。”尤兰达说着帮汉娜收拾东西，“我真的很感谢你的观点。”
“谢谢你做的这份努力。”汉娜说，“谢谢大家。很荣幸能参与到这项了不起的工作中。贾里德，你的招待非常棒。”她从尤兰达手中接过自己的东西，最后看了一眼就走了。