鼓励创新

鼓励创新

人们晋升为领导者，通常是因为他们做了令人钦佩的工作，预测到了要解决的重要的问题，对可能性最大的解决方案进行了调查和实施。我们合作的很多领导者，都对解决问题以及解决好问题有着激光般的聚焦。我们坚信，这些都是世界各地组织内非常重要且有用的特质。但在真正不确定、不可预测的空间里，重心发生了转变。领导者最好的做法是扩大范围（而不是缩小范围），实行多个试验（而不是选择一个最好的），然后鼓励学习并坚持学习（而不是立即取得成功）。

这和我们经常看到的变化项目的实施方式有着天壤之别。我们明白，这种方法可能会让领导者感到不安，仿佛失去了控制，就像雷蒙娜在FACS的感觉一样。通常，领导者会背道而驰，首先诊断哪里出了问题，找出结构中的原因，然后进行重组，以创建一个更有利于所设想变化的结构。

我们并非是说，当领导者想要做出重大调整时，重组总是一个坏主意。但有充分的证据表明，这些重组（大部分是合并和收购）实际上并没有给那些设想的人带来最想要的结果。在直接控制方面，许多领导者认为重组是一把锤子，而大多数的组织变革挑战就像钉子。

大型组织变革的试验和迭代法需要领导者放开一些控制。但是因为这种控制大部分是虚无的，所以我们认为放弃一些也是可以接受的。现在，我们把这两种方法带入到最近看到的组织变革中去。

组织一：由于股东和市场的变化，该组织需要创造一种全新的工作方式，无论是在整个组织内还是在来自不同地域的股东之间。高级团队创建了一个新的愿景和方向，并在整个组织中进行推广，以便每个人都可以了解（并使大部分人相信）这种新方法。为了带来行为上的变化，领导者采取了结构化和逻辑化的方法。他们创造了一个自认为对这个新方向最有意义的结构。他们做出了新的工作描述，调查了这些新工作中需要的最重要的能力。通过一系列的访谈和心理测试确定了谁具有这些能力，创建了新的组织结构，让有合适能力的人担任合适的职位。可以想象到，组织陷入了混乱，股东们十分困惑不安。有许多人情绪激动，因为他们的朋友被解雇了，而且裁员、工作地点或职位的调动割断了长期建立起来的各种关系；有些人却对这些变化以及可以在不同空间进行工作充满了热情，虽然他们也经常困惑这会发挥怎样的作用，以及如何保持原来好的方面。当人们在犹豫接下来应该做什么时，工作速度被放缓了。而在那些最容易忽视变化的领域里，工作却得到了极大地加速。

组织二：由于市场和总体经济的变化、技术的兴起，该组织需要创造一种全新的工作方式，无论是在整个组织层面还是在处理客户时。高级领导者需要支持人们去做新的事情，与新的、不同的人交流，提高他们的工作水平。这非常难，因为这些人通常以同样的方式工作了15年甚至更久。因为目前结构的原因，重组非常困难，所以他们对这种变化采取了复杂的方法，并开始进行试验。这些试验中做出了各种变动：配置新工作区域的建筑，注重试验的新领导计划，在组织中散布权威的新高层决策方式。他们使更多的领导者去尝试更多的试验，并取消了对失败的一些惩罚。大部分工作没有被中断，因为组织没有受到巨大冲击。但变化的效果并不均匀，有的在一些地区蔓延，而有的在一些地区逐渐消失了。

上述情况都没有童话般的结局。因为这些都不是童话故事，也都还没有结束。但在此过程中，其中一个组织能够在工作没有终止的情况下，创造虽小但不断扩张的变革浪潮，而另一个组织在关系和工作中断的情况下陷入了代价高昂的混乱时期。在组织一中，人们在感受到变化时信任度下降。而组织二，在人们实现愿景的过程中，感到有更多的权利来做出自己的决定，因而信任度上升。也许5年后我们能更全面地评估哪个组织更成功，但现在我们可以看到，组织一把所有的赌注都押在了一个解决方案上，无论在什么时候这都是一个冒险的举动。组织二则投下了各种各样的小赌注，而且一些资源还被用来创造更多的赌注。在一个更多是可能性而不是很有可能性的世界里，组织二显然在不确定的未来中更有优势。组织一的领导者很可能不同意这一点。他们认为自己现有的组织文化强大到足以抵抗变化带来的不可避免的重大冲击；他们认为沿着这条试验路径他们不会走下坡路，因为他们不明白，小赌注怎么带来大变化。当然，这正是复杂空间里的问题，用小赌注去进行尝试。我们无法预测什么有用、什么没用。

“我想敬大家一杯。”尤兰达高高举起一杯苹果酒，说：“你们贡献了自己的想法，把抵制家庭暴力教育从讲坛宣传到了篮球场，还分发了公认特别丑的T恤衫。”尤兰达朝印有”FACS和我”字样的一箱T恤衫挥了挥，这是一个价值1246美元的失败试验，大家都笑了。“大家喜欢的话，走的时候可以带走一件，或者几件都行。”她微笑着鼓励大家，“我们无法知道大家的行动拯救了多少弱势的社区成员。”尤兰达现在有些严肃。“因为我们无法计算由于大家的行动而遏止的悲剧。但我们知道，过去6个月中，只有一名寄养儿童住了院，她患有阑尾炎，住院治疗是由于其养父母担心，而不是疏忽，他们救了她的命。”她看向房间里的寄养父母们，然后把杯子举得更高了，“我们永远无法完全解决家庭暴力这个问题。总会有易受伤害的人处于危险之中。但是因为你们，我们已经降低了风险，我们正走在减少弱势群体数量的道路上。”

“在此过程中并非只有甜蜜和光荣，大家都意识到了家庭面临着诸多危险，社区中的危险就在我们身边。而且我们了解到，不起作用的可能不只有T恤衫。我们仍然在考虑社会工作者的问题，他们的客户太多，而时间太少。我们仍然在努力解决保护弱势群体的各个机构之间没有联系起来的状态。有时，这让我很沮丧，甚至很气馁。我们的创新能力还不够，或者进行的试验还不够，不足以真正消除一些系统性的问题。这些问题使我们无法真正把孩子置于我们的思想、自我意识的中心，无法把偏见和个人判断放到一边。”

“我们回过头来，和大家一起仔细看了我们对家庭暴力的看法。我们发现，我们过于专注身体虐待事件，而相对忽视了可能会显现出未来危险的模式，比如当虐待者不仅控制行为，还进行身体暴力和暴力威胁时。我们不得不改变我们的设想，作为社区领袖的你们也是一样。我们需要寻找不同于过去一直在寻找的迹象。改变我们的设想，对不同的迹象保持警惕，这是一个进化的过程。今天是一次庆祝活动，也是让大家伸出手来的召唤，让大家挽起手来形成一个统一的包围圈，来保护我们的社区和我们最脆弱的公民。”

“还有很长的路要走。在此过程中，我们可以每天进步一点，让生活对最脆弱的人来说变得更容易一些。除了你们和全州其他机构、社区中的伙伴，我想不到更好的同行者了。今天，我向你们举杯，不是向能够到达的最终目的地致敬，而是因为我们有了比之前更高的有利位置，对了解和关心社区的各种不同方式更加欢迎。我从来没有向过去一年这样，对大家的共同努力如此骄傲，从来没有对我周围的事物如此感动。让我们欣赏今天下午得出的愿景，然后朝着未来前行，希望那时，家庭暴力已成为过去。”

整个房间都响起了掌声，在尤兰达讲完话后，四周出现了零星的讨论声。威尔士牧师提高了音调，用洪亮的声音说道：“我想向你致谢，尤兰达。我一直从事保护弱势群体的工作，这种传统在我的职业中可以追溯到两千年之前。但是我从来没有与这么多志趣相同的人携手合作过，我很高兴，也很荣幸。他们以自己不同的方式，像我一样深切地关怀着人们。在我们的社区中，发生背离道德的极端事件时，如破坏家庭、恐吓处境危险的儿童，经常可以看到FACS的身影。有一个合作伙伴能够倾听我们的想法，与我们一起构建解决方案，而不是告诉我们应该做什么，这是上帝在这个困难时期赐予我们的礼物。现在，让我们一起祷告吧。”

尤兰达在点头时遇到了斯昆特的目光，斯昆特朝她举了举杯。她对他笑了笑，用唇语说了一句“谢谢”，然后闭上眼睛，听着牧师的祷告。她很少去教堂，但她开始感受到了牧师和他的同事对她以及FACS保护的人带来的巨大祝福。这肯定是不知从哪儿冒出来的礼物。