领导需引起情感上的共鸣

领导需引起情感上的共鸣

清晰是沟通的一个核心目标，即使你不清楚目的地在哪儿，也要清楚方向是什么。关于什么是清楚的、想要达到什么，注意要保持待定状态，然后对这两种事情进行周全的描述。在复杂情况下和在简单情况下一样，有必要让人们知道你了解什么、不了解什么，因为人们通常只是简单地把沉默当作保密，然后就开始编造故事填补空白。做到真正与人坦诚，是获得他们信任的核心。

如果你要引导人们朝这个新方向发展，你发出的号召就必须与情感相关。而要与情感相关，其中最重要的方法之一就是去真正地谈论情感，不光你的还有其他人的。如果有个想法令你很兴奋，那就如实说出来；如果让你焦虑，也如实说出来；如果即令你兴奋又令你焦虑，那你需要找到一种方法把这两种感受都表达出来；如果你只说出了兴奋，而忽略焦虑的部分，对方的情感里可能会露出一种警告的信号，他们不会相信“激动”的部分，因为从你的声音或传达的信息里听到的情感并非自始至终都是真实的。他们会想，“他保留了什么？为什么保留？”同样，如果你在周围感觉到了某种情感，但你没有予以解释（如“我可以想象，这个新的方向既有吸引力又有威胁”），就会有让他们对你产生距离感的风险。

推动旅途的不仅仅是你和他人产生的情感。想想你想让别人产生什么情感，以及你阐述事情的方式，使用一些比喻，或给出一个帮人理解的具体例子。我们合作的团队中，有一个希望朝着工作场所更加文明化的方向发展，他们不想严厉批评年轻、有创造力的工作团队，但他们希望员工知道，他们会留意“特别粗鲁”的行为，并对此发出警告。他们想出了“爱心巡逻熊”这个主意，给那些需要注意文明的人一些小毛绒熊作为提示。他们希望这个保险试验能让人们微笑，即使是在那些冒犯者知道别人发现了他们行为不当的时候。他们有意地在传达信息时掺杂了一丝这种情感。