明确界限和方向

明确界限和方向

正如我们现在看到的，在复杂空间里，你无法对自己想要到达的目的地了解地十分清楚。因为你无法想象到未来的所有可能性，你有限的想象力就像是一个脆弱的竹篮，承载着你的希望。如果你身处真正复杂的空间，那么是不可能确定接下来会发生什么的。事情的发展可能会和你的看法一致，会呈现出一种熟悉的模式，即便每次的细节都在变化；也可能股市、政府或天气方面随便发生些什么变动，就把你原来的计划变得荒谬了。这是一个大问题，但更大的问题也许是如果你锁定某一特定目的地，你的员工可能不太会领略到你的视野，无法利用意想不到的变化。在建设这个未来时他们可能不够机敏，因为他们会为自己相信的事情寻找证据（第五章探讨的哪些偏见是不可能完全克服的）。当整个组织都锁定某一方向时，可能就会忽略这个方向一侧的主要威胁和另一侧的伟大机会——直到为时已晚。领导者必须注意他们交谈的方式，否则他们可能会将自身对未来有限的观点，传达给与之共事的同伴。

例如，曾经的手机平台非常简单，而且大多数人都没有智能手机。微软和黑莓是智能移动技术当之无愧的王者，其使用人群主要是商人。他们认为，商人最想要的是键盘，除此之外的技术都是错的。2007年1月，就在苹果手机发布之前，微软的首席执行官史蒂夫·鲍尔默在看了苹果的设计之后，进行了一番嘲笑，因为他认为这偏离了最重要的方向。“这是世界上最贵的手机了，”他说道，“而且对商业客户没什么吸引力，因为它没有键盘，看起来发邮件很不方便……看着这个手机，我想说，我还是喜欢我们的策略，而且非常喜欢。”在复杂域中只关注一个方向，可能就是导致微软目前在手机市场处于劣势的原因吧。

不是说领导者不能指出清晰明确的目标。只要你所在的领域是相对可预测的，那么绘制出清晰的未来仍然是最有用、最鼓舞人心的事。让员工朝着清晰明确的目标一致行动，会大大增加他们实现这一目标的概率。如果尤兰达发现，FACS发生的事中，有些相对比较简单，或许她就可以了解到比较清晰的变化了。如果她突然发现，人手不够，缺了一倍，而资金又很容易周转，或许这个问题就解决了。如果她发现的是关键岗位上的工作人员能力不足，而这又是所有问题的根源，或许这个问题也解决了。然而，她发现的问题比这些都混乱多了，而且解决办法还不明确。她可以在执意宣布一个明确的未来或缩小到单一的解决方案之间进行选择，但她惊讶地发现，是她之前采取的一些简单措施导致了目前的一些问题。所有这一切都使她相信，这次的情况是不可预测的，而且她和道格、柯蒂斯一直在谈论的复杂性应该会彻底影响她的工作。因此，她需要采取一种不同的方法。

在这种情况下，尤兰达一直在努力广泛听取他人的看法，以便更清晰地理解当前的情况。她想向大家传达出整体的方向，然后在整体方向中，附带提一下创建新试验以吸引新吸引子的想法。她看到了一些目前比较吸引眼球、比较容易引起热议的东西，但她觉得不是特别健康。比如吐槽相关规定、质疑服务质量、对尚未确定的变动进行八卦。相反，尤兰达希望，可以朝更好的方向发展，让员工能更好地照顾儿童和家庭。在此过程中，不会多花纳税人的钱，也不会破坏他们的生活。但雷蒙娜是对的，尤兰达需要让人们感觉到参与感，感觉到他们正朝着正确的方向前进。

这时，领导者需要传达的是明确什么在界限内、什么在界限外，以及什么举措才是正确的方向。没有经过清晰的沟通，对界限的作用没有概念，大家是不知道要创建什么试验的。就界限问题进行沟通很重要，但这还不足以让人们对处境产生新的应对方式。你必须发掘一些其他的思维习惯，在复杂性中给予员工支持。