什么是吸引子
什么是吸引子
在努力为愿景创造空间时，我们还从复杂理论中发现了另一套有用的思路。那就是吸引子这一概念。如果界限是用来产生限制的（我们不想逾越的东西），那么吸引子就是吸引我们的东西。我们恰好都住在新西兰，这是一块强力吸引子与重要界限并存的土地。山川洋流吸引游客和居民，而（那些可以游泳和攀爬的）界限保护人们不在那些雄伟壮阔（和危险）的地方受伤。
组织中也有吸引子，可以是人、想法，也可以是空间：任何可以产生吸引力的。谷歌以其自助餐厅中的长桌而被人知晓：吸引人进行谈话。一些领导者以吸引最优秀和最具创新的人才而出名。有些想法很有（或者可以变得有）“粘连性”，能够吸引他人。棘手的是，虽然许多人试图寻找吸引子的完美配方，但吸引子不是被创造出来或由研发团队推出的。相反，组织内通常已经存有吸引子，只不过等待着被寻找它们的人发现。或者说，它们是随附其他倡议产生的，而不是专门创造出来的。对于如何让想法或产品有“粘连性”，或如何创建卓越的集群，无论对此记载了多少，其中仍是艺术性多于科学性，或可能的演变大于宏大的、众所周知的刻意设计。同样，多元化和多样化的观点能帮我们想象、创造出可能存在的新吸引子。因为即使你可以创造产生吸引子的条件，比如放张吃午饭的长桌子、向空地上的一群孩子扔棒球和球拍等等，也不能确定它真的会吸引来你想吸引的东西。
像界限一样，吸引子本身不分好坏。公共休息室可以吸引来创造性的协作，也能吸引来讨厌的八卦。强大的愿景可以引来兴奋，也能带来恐惧。在复杂系统中，领导者需要注意积极的吸引子和消极的吸引子，鼓励那些试图将消极影响最小化、积极影响扩大化的试验，即保险的试验而不是没有风险的试验。
例如，社交网站只有在是强力吸引子的情况下才能运作。无论你创建的社交网站具备多么出色的想法和功能，但如果无人问津，那什么也得不到。一旦有人访问，你就必须小心运营，不要削弱其作为吸引子的吸引力。然而，你也不确定一旦有了变动，访客会有什么反应；当然，你也不知道，如果一成不变他们会有什么反应。脸谱网（Facebook）从其他社交网站那里借鉴了一些经验教训（有时你可以通过观察他人无意中造成的不保险的错误，来了解自己的界限应该是什么）。朋友网（Friendster）是脸谱网的前身，曾经非常受欢迎，用户超过了1亿。但在改变了其用户界面之后，整个网站就崩塌了。人们不再使用，也带走了他们的朋友。作为一个吸引子，该网站从强转弱，经历了一种非线性的变化，表明了复杂系统的特点。虽然这对朋友网来说不是一次保险的试验，但它使得脸谱网在观察和塑造吸引子时更加小心谨慎。现在当脸谱网想要创新时，它都会提前告知用户，然后以波浪的形式小范围地推广给用户，并仔细监控这些变化。这种保险的方法意味着，如果脸谱网做出的改变导致了用户的离开（或使用起来很繁杂、有故障），那么影响的也只是一小部分人，脸谱网可以在使用者呈指数形式下降前修复这些问题。关注主要吸引子的变化，无论是好的还是坏的，都能帮你密切关注当前的情况，塑造未来的发展。
现在，斯昆特发现服务这一想法不是特别具有吸引力，至少没有吸引来能提高收入比的东西。而不能成为吸引子的，不是这个想法本身。事实上，想法、说法、谣言都能成为最有力的吸引子。在真视，关于“服务”不能增加新收入，可能存在很多原因：也许是缺少技术人员；也许13%的收入已经是目前能力之最了；也许客户和我们的想法不一样；也许正如贾里德考虑的那样，那些有能力的员工正忙着处理软件问题；也许全公司上下都担心（两极图下半部分的担忧）如果太侧重服务，最终他们会被解雇；也许软件组织的奖励系统和绩效系统，削弱了一个成功服务公司所需的更偏向关系型的行为（如创建彼此信任的关系不会得到奖励）。有些原因可能与其他原因直接对立；复杂空间中可以存在不止一个真实的答案（还有互相矛盾的答案）。因此，没有必要弄清楚“中心原因”是什么，只需要设计出保险试验，更加了解系统（以及吸引子的吸引力还不强烈的众多原因），努力按所需的方式改变系统就行了。
在大大的起居室里，汉娜坐在地板上，面前的旧咖啡桌上仍有斯昆特和阿伦年少时不小心留下的创痕。“昨晚我在衣柜架上找到了这些东西。”她说着往桌子上倒出了一些球形和扁方形的小金属物件。
“以前我可喜欢了！”斯昆特说道，激动的声音引得大家发笑。
“再把这些形状进行归类就太麻烦了。”阿伦抱怨道。
“我是在阐明观点。”汉娜告诉他。
“你是在制造烂摊子。”阿伦反驳道。
“我要把这些全都带回普鲁谢福德的房子里。”斯昆特自言自语着。
“我一直在关注4Sight的进展。”汉娜说着对贾里德笑了笑，"4Sight有一个很棒的功能，那就是搜索吸引子，也就是那些能吸附异常多其他数据的数据。我想让大家去观察真视的吸引子，可能不会像4Sight的报告那样清楚，因为是人去看人，而不是计算机程序去看数据。我仍然觉得可以看到我们的行为模式，就像我们看待桌子上金属件的模式那样。对此你们注意到了什么？”这时球体停止了滚动，方块也静止了下来。
“圆形的更受桌子的创痕影响。”有人注意到了这个，指着桌子上翘起皮那块的一堆圆球说道，那是斯昆特和阿伦不知在搞什么发明时刮坏指甲的地方。
“很好。”
“就算是扁平块聚集的地方中间似乎也凹陷下去了。”另一个人指着那些凹陷下去的地方，斯昆特和阿伦过去常常从沙发跳到桌子上那些地方，然后再跳到椅子上。
“好极了！现在把这些想象成我们。也许圆的是更容易受环境影响的人，比如那些真正关注人们谈论什么和想什么的人。也许扁平块的就像那些喜欢寻找自己的方式并坚持自己方式的人。你可以把桌子上的印记当作真视的情况。也许这些翘皮的地方就像软件生产运输过程中的优先事项，影响了每个团队的行动。也许中间的凹陷是我们目前处理业务规划或绩效奖励的方式，或者是我们团队中交谈的方式。我并不确定，我想让大家做的是，想想我们的业务中目前存在的大大小小，似乎影响着我们行为模式的吸引子。然后……”她笑了笑，把手放在桌子底下敲了敲，金属件开始以新的方式结合在一起，球在桌子上滚动，扁平方块开始滑动。“我们想讨论一下，我们如何能创造出新的吸引子，就像我在衣橱架上找到的这些磁铁一样，能带来一些新的模式，让我们离我们的方向更近一些。”
“哇，我以为你在举办降神会。”斯昆特假装失望地喊道。
“我把通灵板落在家里了。”汉娜笑了，“但说正经的，你一直都在收集数据，从客户、员工那里，还有市场上。让我们共享一下信息，寻找一下吸引子。你正在寻找人们聚集在一起，想法粘在一起或工作完成的模式。现在不要迷失在个别的说法中，看看你能否能跳出某种说法，站在足够高的高度观察出模式，就像我们在桌子上做的那样。我知道这有些比喻的色彩，但是关于我们要做什么，现在足够清晰了吗？”贾里德似乎听到了一些简短的附和声，但也许是因为他不完全确定自己应该做什么吧。
“试试看。”汉娜告诉他们，“我们的处境已经够糟了，所以就放手去做吧。”