使复杂性变得可承受的方法

使复杂性变得可承受的方法

使复杂性变得可承受有两种方法,我们认为应该两者兼施。一种方法,是帮助人们学着理解复杂状况,并帮助其在复杂状况中取得成功。这需要很长时间,在很大程度上整本书说的都是这个。另一种比较快的方法,是提醒人们,他们经常在生活中处理复杂性。成为一名领导者通常等同于需要去预测、去规划、去控制,这是一种古怪的领导风格。而需要向股东、政府或社区董事会确保事情在控制中,又加强了这种感觉。我们认为复杂性是我们工作生活中的例外,但当扩大视野(扩大我们系统的边界)、观察自己的个人生活时,我们发现复杂性一直是我们生活中的一部分。我们抚养家庭,照顾年迈的父母,还养宠物。在我们的个人生活中,我们很少关注遥远的终点,更多的是关注旅途中的小乐趣。我们无法预测这些旅途可能会有的走向。我们照顾孩子和父母,为彼此的生活带来欢乐和平和。我们训练宠物,因为我们喜欢它们在沿途的陪伴。我们日常生活中的许多选择,都是生命之旅的展开。

我们知道如何与旅途中的复杂性和结果的不确定性相处,我们只是还没有在工作时习惯这种思考方式罢了。在工作中,我们有关于项目计划和目标成果方面的技巧。我们习惯于根据成就而不是根据取得成就的方式得到雇用和晋升。首席执行官们比任何人都更了解这一点,他们的欣喜或懊悔,都是以公司当前的状况为基础的,而不是带领员工的过程。出于某些原因,我们的工作指标主要是对结果的简单标记。(你知道,每个因“好结果”而得到晋升的领导者都是这样,就算每个人都知道他压榨了员工。这是对结果的庆祝,一种短暂、简单的结果主义的庆祝。)

新的领导方式,需要你帮助人们建立一座桥梁,将复杂的、以旅途为主的家庭生活和工作场所以及在考虑新方向时产生的情感连接起来。在描述未来时,你的原材料是旅途中的象征、符号和故事,而不是目的地。

因为人生充满了旅途,有很多的象征可供选择,有很多生活中、电影里或文学中的故事。你向着旷野出发了吗?打开一条新道路了吗?还是只是见风使舵?你想知道经历重大改变(比如说船只燃烧)是什么感觉,还是想知道稍微校正航向(比如说向右转五度)的感觉?你是不是保持大部分核心业务不变,但需要一些侦察兵来看看下一座山上有什么?或者你害怕你脚下的土地正在逐渐干旱,需要搬走整个组织?记得问问自己:“我构想的想法以及做出的比喻,是针对应许之地的,还是只是为了旅途中的乐趣,也就是沿途中出色表现会带来的好处。”

旅途的另一个益处就是,旅途中有休息区和英里标记。你也可以使用这些象征。你旅途中的休息区是什么?你会每隔几周犒劳一下那些失败的保险想法吗?虽然失败得又安全又壮烈,但有很多可以学习的地方。你会每隔几个月进行一次审查,然后在全公司内进行谈话吗?你会每年与股东联系,看看他们注意到了什么吗?传达一些与旅途有关而不是与目的地有关的中间任务,给人们一些需要达到的目标。但注意,不要以目的地的角度来传达这些信息(如“采用这些想法,我们会在10个月内节省7%的费用”)。相反,将这些中间目的地作为路途中的暂停键,而不是休止符(“政府希望在未来10个月内消减7%,但我们真正想创造的是一种对价值创造的不断追求,我们以前没有想过那些。这些保险试验应该帮我们在这个方向上有规律地进步”)。你要问的另一个问题是:“这是目的地还是旅途中的休息区?”