通过清晰的沟通明确方向

通过清晰的沟通明确方向

比起典型的自上而下式重组，我们口中更紧急、更分散的变化过程（特别是在思维独到的领导者指导的时候）可能对个人来说更容易。这并不是人们经常会做的事情，因此，需要在不同层次间清楚地进行沟通。如果你想利用复杂时期的怪癖来进行一项变革，那你就必须让别人充分理解这些怪癖。记住，传达的是一种关于变化的思维方式，也是这么做的原因。这是一件大事，你必须要清楚各个方面。显然，关于方向和护栏，需要一次次地进行沟通。同样，保险试验的过程以及学习的重要性也需要成为变革倡议的核心。我们都知道，正确的内容本身不会使任何人做出任何改变。因此，沟通的方式才如此重要。

人们需要理解与变化有关的所有事，而且他们需要明白为什么这对他们很重要。他们需要审视你的一些想法，他们也需要在非理性的自我中被说服，做到与你感同身受。他们需要知道这与他们有什么利害关系，比如他们的价值观，他们为什么要这么做的原因等等。这需要严密地组织语言和逻辑，以及组织话语中的情感。

可以看到，尤兰达及其团队需要改变的一个关键因素，是社区成员对他们部门的感觉。人们的猜想会影响他们注意到什么证据，而且这种猜想有非常强烈的自我强化倾向。这意味着，尤兰达要做的，是和人们创造一种不同的情感联系，就像从讲坛延伸到篮球场。而这种变化是她无法控制的，她需要帮助雷蒙娜了解这一点，让雷蒙娜可以与她的员工联系起来，诸如此类等等。只用特别好的幻灯片，或者只是赠送免费的T恤衫，是不足以做到这些的（人们认为这种方法只是用来赢取民心的，他们会很失望）。

相反，你必须要有故事，必须让人心服口服。这样才能让那个方向的所有想法、对现况的所有关注派上用场。你必须要学会倾听，可能需要比之前听得更加仔细。你不仅要倾听证实你想法的内容，还要倾听能真正学到东西的新内容。所有的倾听都会带来回报，因为谈话时你会有很丰富的例子来学习。每一个经过清楚打磨后表达出来的例子，不仅能触动人们的逻辑中心，还能触动人们的情感中心。我们讲的故事承载着我们的文化，我们也试图以此来影响文化，所以对故事加以好好利用很重要。在复杂模糊的变化时期，领导者是无法传达清楚目的地或前进的道路图的，但他们可以传达宏观的愿景，通过讲述对护栏的谨慎使用来帮助人们获得安全感，并鼓励讲述那些有效和无效的保险试验的例子，以及从中学到的有用信息。